专注服务 立足圣雷克品质

     9月23日，酒店收到了来自中国计量大学周教授的一封表扬信。
      2019年9月2日晚上，受邀参加平湖市市长质量奖的周教授在抵达途中脚扭伤了。下榻酒店后，行李员一路小跑推来了轮椅，管家黄小欢急切上前一路护送至房间。在看过伤势之后，黄小欢迅速取来冰块和绑带为客人包扎治疗，悉心陪伴到晚上9点多，直至周教授同事回来才离开。用餐途中也一直帮忙推送轮椅来回客房与包厢，客人万分感动。后续几天，黄小欢亦多次问候、照料。9月19日晚周教授再次入住酒店，黄小欢主动上前帮忙拿行李，询问伤情，一系列贴心温暖的举动得到了周教授的高度评价，他表示入住过那么多的五星级酒店，从未遇过如此热情周到的服务，再三感激之下，特写来信件要表扬该员工的感人事迹。
      一封表扬信，道出了客人对酒店优质服务的肯定。在得知客人给予表扬信后，管家黄小欢带着腼腆的微笑表示，用心服务是每个酒店员工应该做的，收到表扬信感到很欣慰。在今后的日子里我将继续和我的同事们一起，把客人当亲人，做一个以酒店为荣耀、以客人为中心、传递正能量的圣雷克人！
      2019年9月26日上午，客房部领班朱依玲在例行房间卫生检查中，发现客房遗留有一包客人的东西，足有四五块砖厚度的人民币。她第一时间立刻想法设法联系到客人，同时按宾客遗留物品程序进行检查和保管，等待客人上门领取。当客人返回酒店后，经身份信息核实，她将现金如数归还至客人手中。客人激动万分，当场拿出600元钱要答谢拾金不昧的朱依玲，被她婉言谢绝：“您客气了，这是我们应该做的，能第一时间联系到您并把钱交到您手上我就放心了！”
      据事后深入了解，在圣雷克大酒店，像张先生这样落下财物的宾客不在少数。员工面对客人遗留的财和物，都能急客人所急，想方设法联系到客人。认真贯彻“客人的物品都是重要的”理念，员工拾金不昧的事情屡见不鲜，回报了无数的感谢信和锦旗。
      “有精彩才会有喝彩”，朱依玲作为一名普通员工，在这平凡的岗位上却体现出她不平凡的一面。她这种拾金不昧的行为，是圣雷克大酒店的一个缩影，充分体现了“圣雷克人”的高尚道德情操和良好精神风貌。