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专注服务 立足圣雷克品质

来源:http://www.hc-ml.com 发布时间:2020-02-10 被阅读:816
     9月23日,酒店收到了来自中国计量大学周教授的一封表扬信。
      2019年9月2日晚上,受邀参加平湖市市长质量奖的周教授在抵达途中脚扭伤了。下榻酒店后,行李员一路小跑推来了轮椅,管家黄小欢急切上前一路护送至房间。在看过伤势之后,黄小欢迅速取来冰块和绑带为客人包扎治疗,悉心陪伴到晚上9点多,直至周教授同事回来才离开。用餐途中也一直帮忙推送轮椅来回客房与包厢,客人万分感动。后续几天,黄小欢亦多次问候、照料。9月19日晚周教授再次入住酒店,黄小欢主动上前帮忙拿行李,询问伤情,一系列贴心温暖的举动得到了周教授的高度评价,他表示入住过那么多的五星级酒店,从未遇过如此热情周到的服务,再三感激之下,特写来信件要表扬该员工的感人事迹。
      一封表扬信,道出了客人对酒店优质服务的肯定。在得知客人给予表扬信后,管家黄小欢带着腼腆的微笑表示,用心服务是每个酒店员工应该做的,收到表扬信感到很欣慰。在今后的日子里我将继续和我的同事们一起,把客人当亲人,做一个以酒店为荣耀、以客人为中心、传递正能量的圣雷克人!
      2019年9月26日上午,客房部领班朱依玲在例行房间卫生检查中,发现客房遗留有一包客人的东西,足有四五块砖厚度的人民币。她第一时间立刻想法设法联系到客人,同时按宾客遗留物品程序进行检查和保管,等待客人上门领取。当客人返回酒店后,经身份信息核实,她将现金如数归还至客人手中。客人激动万分,当场拿出600元钱要答谢拾金不昧的朱依玲,被她婉言谢绝:“您客气了,这是我们应该做的,能第一时间联系到您并把钱交到您手上我就放心了!”
      据事后深入了解,在圣雷克大酒店,像张先生这样落下财物的宾客不在少数。员工面对客人遗留的财和物,都能急客人所急,想方设法联系到客人。认真贯彻“客人的物品都是重要的”理念,员工拾金不昧的事情屡见不鲜,回报了无数的感谢信和锦旗。
      “有精彩才会有喝彩”,朱依玲作为一名普通员工,在这平凡的岗位上却体现出她不平凡的一面。她这种拾金不昧的行为,是圣雷克大酒店的一个缩影,充分体现了“圣雷克人”的高尚道德情操和良好精神风貌。

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