新使命 新担当

尊敬的张董事长、华城大家庭的兄弟姐妹们：
      大家中午好！
      我叫吴晓东，是圣雷克大酒店前厅部的一名普通员工。今天站在这个舞台上跟华城集团的所有企业文化实践者一起总结过去、展望未来，感到无比的自豪和激动。我今天的演讲题目是《新使命新担当》。
      2014年3月，我以一名大学毕业生的身份从校园走入了平湖圣雷克大酒店。彼时的我，既心潮澎湃又心怀忐忑。我不知道人生的第一份工作能给我带来一个怎样的未来，也不知道自己的所学所知能不能胜任前厅部的工作。万幸的是，从我进入岗位的第一天起，我就进入了一个充满温暖而友爱的集体。前厅部的领导和蔼可亲、前厅部的兄弟姐妹倾囊相授，他们手把手地教会我每一个接待流程，不厌其烦地纠正我每一项工作技能，使我很快了解并掌握了前厅部工作的每一项工作任务和工作要求。记得现在的沈经理，当时是我的岗位师傅。他带着我从散客入住到团队接待，从预订受理到预订变更，从房间安排到宾客退房，从早班要求到夜班的注意事项，每一个流程、每一个环节、每一个标准，都是反复提醒、及时纠正。当时的部门经理，宛如一个知心的大姐姐，总是不停地鼓励我：“晓东，进步真快。”“晓东，干得不错。”就是在我因为粗心大意犯了错的时候，也是在批评中给我鼓劲、在纠正中帮助成长。正是在他们的帮助与关心下，使我很快掌握了工作要领，让我放下了忐忑与不安，融入了前厅部的正常工作。同时，对自己在圣雷克的未来也建立了信心，坚信自己当初的选择没有错。这些年，通过自己的努力，目前也已经走上了前厅部大堂副理这个岗位，完成了自己当初设定的3-5年内从员工升级到管理者的人生小目标。但是我深知，这只是一个新的起点，面对酒店百年老店的远景目标，面对新时代的新要求，我唯有不断学习和提高，才能更好地传承起酒店的发展，在新使命中作出应有的新担当。
      企业优秀文化的学习和传承。华城集团以“诚信人和”为核心价值观，深入倡导并实践“关心企业就是关心自己，爱护员工就是爱护企业”的管理理念，将客户满意、员工满意、社会满意作为企业最终的追求和使命。这些优秀文化无一不彰显了华城是一家有担当有作为有关爱的好企业。这些年来，时刻熏陶在华城“团结、勤奋、奉献”的企业精神中，沐浴在圣雷克大酒店“勤奋、专业、团结、奉献”的环境中，使我明白了责任与担当，明白了企业好才有我们大家的好，明白了工作不是打卡点到而是拼搏奋斗。我相信，在这种文化给养中成长起来的我，有责任与义务将这些文化内涵实践得更丰富、传播得更广阔。
      酒店管理技巧的学习和传承。平湖圣雷克大酒店至今已经走过了22个年头，从她诞生的那天起，就是平湖乃至嘉兴酒店业的一个标杆、一面旗帜。科学化管理、精细化管理、时代化管理是酒店永不停息的脚步。作为一个大学专业不是学酒店管理的我，决心在工作中不停地学习新的管理理念和管理技巧，在探索中不停地总结和创造，在市场条件、技术条件等外部条件不停变化中认准和掌握酒店管理规律，努力在酒店管理的岗位上贡献自己的力量。同时，也才能带领好下面员工迎接各种确定和不确定的挑战，接收并出色完成酒店派发的新任务。我相信，平湖圣雷克大酒店在之前数十年中积累的管理理念和管理方法一定会在我们这一代人中得到传承和发扬。
      酒店远景使命的学习和传承。圣雷克三个字就是一个亮晶晶的服务品牌。今天，新的酒店如雨后春笋般在平湖大地涌现，新的客户群体的消费需求和消费习惯也已改变，酒店行业中的新技术、新手段纷纷成型并推向市场，但是我们对服务品牌的追求不会变，我们要做平湖最好酒店的目标不会变。我相信，只要我们保持定力，紧紧跟上市场和社会的变迁步伐，我们一定能接过圣雷克的大旗，在平湖酒店业中找准我们前进的方向，实现酒店健康、持续的发展目标。即使面对像2020新冠肺炎这种突发而至的社会和行业危机，我们也能从容应对、积极谋划、化危为机。
      今天我的演讲完了。提前祝在座的各位新年快乐、阖家幸福！
      谢谢大家！