最佳沟通

朱自清说过：一生学说话，一辈子学闭嘴。确实如此，语言是一门儿很深的学问，同样一张嘴有的话使人愿意听，有的话使人烦。正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

每个人在面对家庭、工作等各种人际交往中，能够表达自如，那当然是同好同好。但是有人却从中遭受语言暴力，从而引发语言冲突。出现这种结果，有的是说者无意，听者有心，或许也是说者为解自己心头之火，在沟通时带有指责、批评或者暴力激烈的词汇。相反，如果在与人沟通时利用更有力量、更平和的交流方式，那肯定会在人与人之间搭建起美丽的心灵桥梁。

一位同事打碎了另一位同事的杯子，打碎杯子的同事风风火火跑到人力资源部要了一个一次性纸杯，找到了那位员工先是道歉：“不好意思，不小心打碎了你的杯子。”说着把一次性水杯递到那位同事手上：“你先将就用一下，明天我买一个杯子给你，真对不起，对不起。”他深怀愧疚，连声说着对不起，脸上始终带着微笑。

谁知对方微笑着摆手道：“哎呀，没事的，不能怪你，是我自己没有把杯子放好，我要放在里面不就没事了吗？不用买不用买，我家里有杯子，明天我带一个来，你真的不用买。”“再说虽然是你打碎了我的杯子（说着他把刚才那个同事放在他手上的水杯，举起放在他眼前晃了晃）可你并没耽误我喝水是吧？”

大家是同事，一起工作，一同吃饭，不就是一家人吗？相互尊重，在问题面前，避免使双方陷入义愤填膺的氛围中，更通过聆听自己和他人，使我们能诚实清晰地表达自己。我们也能带着尊重和同理心关注他人，从而任何交流中都能听见自己和他人心灵深处的呼声。良好的沟通能够培育我们对他人的尊重、觉察与同理心，并愿意发自内心地相互给予。

我们组上一位同事平时给人的印象是不苟言笑，大家都认为不好相处，但是通过几件小事，我发现她其实心地善良，待人真诚。她总是把自己做的那些隔层纸张，在去茶水间时带到保洁员的纸袋里。她在打扫卫生时，总是把前前后后同事落下的垃圾都打扫干净。这让我觉出她的美。

其实良好的沟通可以帮助我们把内心的负面信息转化成感受和需要。当我们关注觉察到他人的内心世界，他们就有机会充分探索和表达自己。从而深度连接自己的内心，明确自己的感受，并理智地思考和面对问题，形成最佳沟通的良性循环来连接世界，用更积极的心态和行动建立更多和谐的生命体验。