关爱员工求品质，客户满意求发展

3 月 1 日，张董事长主持召开了集团工作动员会议。会上，张董强调，企业要生存发展必须坚持三个方面：做好品质，关爱员工，客户满意。

一、做好品质

品质是企业生存发展的根基，有出众的品质才会有广阔的市场。要生产出优质产品，过程控制是最重要的。过程控制在于：发现问题，分析原因，解决问题。

大家都知道，去年我们发生了一次重大质量事故，产品出现霉变现象。这是我们华城生产服装三十年来，首次碰到这种超常规问题。当问题被反映出来以后，我们的管理人员不断分析原因：是因为环境的潮湿？还是因洗过污渍的产品没干透造成？一点点查找，一点点改善，把有可能的因素都好好排查了一遍。经过仔细而又严谨的检查分析，最后发现是洗涤剂的原因，于是开始严禁使用这种洗涤剂，这个霉变问题得到了解决。

生产过程中的品质控制，不能仅靠管理人员，最可靠的是我们员工。员工缝制每一针每一线，员工很清楚可能存在的问题，以及上一道流水遗留下来的问题，就要看员工有没有足够的责任心，去遏制问题的蔓延。我们要的是优质产品，而不是抱着侥幸心理混一混可能混得进的产品，尽管那样会提高员工的产量，但是可能会损失到厂里的利益。有些员工也会想，这是上道工序做得不好与我无关，但是如果经你的手做了下道工序，你便也有了无法推卸的责任。

生产过程中，我们自己发现不了问题是最可怕的，等到客户发现时，必定是大批量成品了。而发现了问题找不到原因同样糟糕，隐藏着的 “炸弹 随时会爆炸。所以我们每一个人都要擦亮眼睛，多动脑筋，在生产过程中，及早发现问题，马上分析原因，尽快解决问题。

二、关爱员工

产品都是员工做出来的，如果管理人员未意识到员工的重要性，并且体现在关爱员工身上，那么就很难达到客户的要求。

关爱员工作为华城的一种文化理念，已经深深地融入到了企业发展之中。《华城集团至诚恒业纲要》上指出：依靠人是企业发展的根本前提，提高人是企业发展的根本途径，尊重人是企业发展的根本要求，为了人是企业发展的根本目的。是啊，员工是企业之本，企业的发展离不开员工的努力工作。

同样一份工作，主动去做与被动去做，效率是不一样的。主动去做的员工会做得更快、更好。他们心里有着积极向上的动力，这动力源于企业对员工在物质回报、个人成长及精神引领上的关爱和激励。同时企业关爱也能提高员工忠诚度、团队凝聚力，构建良好的工作氛围。反之，如果员工没有感受到关爱，对企业及管理人员心存不满，不但工作效率会打折扣，还可能会心存抱怨，满身负能量，影响企业形象。只有关爱员工，员工才能从 “把工作做完”，主动提升到 “把工作做好”。

三、客户满意

要让客户满意，就要做好品质、交期、服务三个方面。客户满意是我们的宗旨。唯有客户满意，才有企业发展的源头活水。

我们都知道我们有一个好客户优衣库，当疫情袭击，各大服装品牌都在业绩下滑，甚至濒临破产之际，优衣库却能逆势飞扬。去年，优衣库原价 2900 日元的裤子，上涨到 3900 日元依然销售良好，这足以证明优衣库良好的品牌形象及雄厚实力。

我们一定要珍惜这样优质的客户，因为只有这样的好客户，才是我们企业生存与发展的源泉。优异品质、合理交期及良好服务，维系了我们与优衣库二十多年的合作。没有优衣库这样的好客户，这三年的疫情我们企业更难支撑。所以我们不要再抱怨，客户要求有多高，质量有多严，没有高标准、严要求，客户也不能牢牢占据市场，他们也时刻在不断努力，不断提升，以期平行于甚至超越于消费者的要求，得到消费者永远的支持。所以我们在品质上一定要努力保持零线头、零失误，在交期上不断配合，以良好的服务，赢得客户的持续肯定，与客户一起征战市场，共同发展。

让我们牢记张董嘱托，在提升品质上狠下功夫，在关爱员工上真出实招，在客户满意上多想方法，共赢共荣，共建共享。