有效沟通之上行沟通

我们张董事长曾多次在会议上指出：一个企业的发展离不开员工的配合，配合的关键在于沟通。确实，没有沟通，无法相融。沟通的重要性毋庸置疑，企业日常生产经营活动都离不开沟通。

沟通可以分为上行沟通、平行沟通与下行沟通。上行沟通，是上情下达、下情上传的必经通道。这个通道可以有面对面交流，也可通过会议讨论、意见反馈等方式，让上级领导能听到手下员工的心声，了解客观真实的存在，营造上下级间良好的信赖关系。不可否认，我们的领导比我们更了解大局，更富有决策能力及判断能力，所以向上沟通能及时了解企业的决策、领导的思路，有利于我们与企业发展保持一致方向。

首先，向上沟通不能怕。对领导要尊重，这是一个下属基本素质，但尊重不是怕。日常工作中发现潜在问题，或者有新的工作思路，一定得和领导沟通，因为领导看得比我们广，想得比我们周全。如果怕与领导沟通，有时创新的想法不敢提，有时想独自掩盖小问题，最后漏洞越补越大，无法收拾。

比如在流水线上，员工对做出的产品存疑，或手中工序有问题，而不与组长、跟单沟通，那么极有可能出现后续质量问题。该沟通时就要勇于上前，不要怕说错被领导批评，怕批评就不会有长进。有时个人认为正确的想法与看法，而在领导的全局范围内可能不正确，这时领导的批评或意见，都不是针对我们个人的行为，而是站在企业的立场，我们可以从中得到很多的领悟，从而让自己站得更高，看得更远，有更大的胸怀和能力处理事情。

曾有个 "史上最牛女秘书" 事件，某晚上 EMC 大中华区总裁陆纯初回办公室发现没带钥匙，数次联系他已经下班的秘书胡睿未果，怒火之下，连夜给胡睿发了措辞严厉的 "谴责信"，并同时传给了公司几位高管。结果胡睿以咄咄逼人的邮件进行回复，并让公司所有人都收到了这封邮件。接下来几天里，这些相互对质邮件像多米诺骨牌一样，在各大企业包括微软、惠普等流传。虽然很多人支持胡睿，但结果是胡睿失去了这份工作，可以说结局是两败俱伤。

领导也是人，不可能十全十美，全部都对。所以更需要沟通的方式和方法，需要适当的时机和契机，针锋相对只能使双方僵持不下，而解决不了实际问题。

其次，向上沟通不能杂。杂，就是杂乱无章，这是上行沟通中非常忌讳的。领导都很忙，不可能一天到晚等着与你沟通。一个具有很好沟通能力的人，会在有限的时间内，把所要沟通的内容整理得井井有条，说起来简明扼要，而不是颠三倒四、丢三落四，或者说着说着就把事情说偏了，等沟通结束后，才觉得应该解决的事没得到解决，应该沟通的重点还没说清楚。

反之，当领导在说的时候，要仔细聆听，迅速反映，而不是经常走神，记头不记尾，不求甚解，以至于做着做着就把事情做走样了，或者过程中突发事件频繁，问题就像水泡一串串往外冒。作为下属，不但要办事有条理，说话也要有条理，才能让沟通顺畅，下情上传，这样既有利于问题的解决，也有利于领导基于实情做出正确决策。

再者，向上沟通不能假。也有这样一些人，向上沟通时，确实不怕不杂，思维缜密，讲起来头头是道，口若悬河，察言观色，让领导听得心花怒放，赞不绝口。可事实真是这样吗？值得商榷。就如一个学生考试作弊，通过作弊得到了好成绩，可那些成绩是自己的吗？知识掌握了没有？记得 2008 年，人民网人民时评载文说：贵阳市有两个县政府，都向国务院安全生产督查组汇报工作，汇报材料却基本相同，结构一样，有 15 个段落雷同，不用说，只有抄袭作假才能有这样的 “一致性”。

假的总归是假的，哪怕你如何见风使舵、好话连篇，也不能改变现状。现状需要你如实与领导沟通，才能得到正确的指示做下一步的行动。漠视工作中存在的问题，而用虚假之词隐瞒欺骗，最终不但企业可能会受到损失，自己的前途也会毁于一旦。成绩不是说出来的，而是做出来的。问题不应藏起来，而是要沟通解决掉。一天到晚歌功颂德、歌舞升平，漠视问题甚至藏污纳垢，领导的心晴了，企业内就要阴雨了。

总之，上行沟通，并不只是我们与某个领导间的对话，而是都站在企业角度去考虑问题。一个善于沟通的人，不但能及时了解领导的看法，了解企业的发展动态，而且有能力让领导接受自己的看法，让自己的想法和做法与领导的思路和企业的发展协调一致，不但为企业的发展增添了一己之力，也融洽了领导与自己的关系，促进了自己能力的提升，从而得到更多的个人发展机会。

所以在工作中，我们要学会上行沟通，不怕、不杂、不假，这不但是对领导负责，对企业负责，更是对自己负责。