有效沟通之下行沟通

《诚信人和铸华城》一书中说到：了解实情、上下沟通是管理者的常态。确实，从一定意义上说，企业管理其实就是个连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行。沟通能力是管理者的重要素养。

据中国人力资源开发网调查结果显示：我国在职人士的工作幸福感偏低，而不幸福的主要原因之一，就是对自己的直接上司不满。有 50% 的被调查者选择这个原因，这也成为了  许多员工离职的主要原因。

员工是企业最宝贵的财富，我们华城是劳动密集型企业，员工更是企业 "手心里的宝"。正常来说，企业管理约有 90% 的工作与沟通有关。可以说，管理人员的工作成效，直接影响着员工队伍的稳定，影响着企业经济效益的高低。掌握良好的沟通方法，我们就能达到原先设定的沟通目的；如果沟通不当，往往会适得其反。

一、善于表达和倾听

沟通是信息互换，下行沟通并不只是传达命令这么简单，而是让员工理解你所要表达的意思，并得到员工的回馈、信赖和支持。

有的管理人员常常本着一种居高临下的优势和员工沟通，觉得自己说什么员工就应该听什么，不听话的就不是好员工。或者偏听偏信，盲目信任某一些人而罔顾事实。可想而知，这样的沟通，得不到真实的、全面的信息反馈，对于事情的处理、工作的进展有弊无利。

沟通要在平等的基础上进行，才能取得更好效果。职位不分高低，每个工作岗位上的人都需要别人的尊重。我们华城企业文化，一直在教导我们管理人员，对待员工像家人一样。当管理人员在给员工讲解思路，或者分配工作时，一定要表达清楚，确保我们的员工能领悟到，工作的本质以及自己要做什么，千万不可主观臆断、刚愎自用。

处理事情时，也许管理人员不一定每句话都正确，但一定要让员工感受到，你的每句话都认真、诚恳，通过真诚建立和谐的沟通环境，这样才能让员工敢于说出心声，勇于坦诚事实，真正信任和依赖企业。所以沟通中，我们要以真诚的倾听鼓励对方说，不轻易打断对方的话，尤其不能武断评论。要明确沟通的目的，要换位思考，以便于正确理解员工的意思，而不局限于自己的成见。

二、适时批评和肯定

都知道员工是宝，都知道沟通很重要，但并不是说员工什么都好。发现员工错了，应该马上指出。错误严重的，或者虽是小错却屡教不改的，还要严肃批评。只要态度是公正的，事实是明确的，表达是清楚的，相信绝大多数员工都能接受并改正。

有些员工一再反驳，只是因为受到了不公正的对待，至少他们以为不公正。所以管理人员既要公平、公正，还要善于沟通，把正确的思想理念传达到员工心里。以强权压制的处理结果，会积压员工的不满情绪，一切沟通以情为先，以理为主，才能让员工心服口服。

作为员工，不能执着偏见，作为管理人员，更不能凭感觉，想当然。员工的错误不能忽视，员工成绩我们更要及时肯定。生活在群体中，就是生活在期望被认可、被肯定中，价值源于被认可，动力来自被肯定。每个人都有值得肯定的地方，特别是我们的员工，每天都在辛勤工作。如果听到的是管理人员的表扬，那肯定是倍加努力。反之，容易消极怠工。所以要在平凡的工作中，发现员工的不平凡，并加以肯定和表扬，以此激发员工的工作动力，让员工感受到被尊重、有价值，从而发挥出更大的工作潜力。

沟通是达成和谐的重要途径，我们能否建立积极进取的和谐团队，很大程度上取决于管理人员是否具有良好的下行沟通能力。领导与员工之间要少疏远，多沟通。沟通时务必少许诺，多行动。员工们期盼着自己被领导认可，期盼着反映的问题被解决，提出的建议被采纳，他们最反感领导说一套做一套，隔靴搔痒。说时感人肺腑，说好就了无影踪，一次两次是失望，三次四次后领导的话，自然而然成了耳边风。沟通很快便会流于形式，起不到激发员工正能量的作用。

任何管理方法和管理过程，都离不开沟通，有效的沟通能提升员工工作满意度，提高员工工作效率。作为管理人员，有责任、有义务，主动与员工面对面交流、心贴心沟通。领导者与被领导者之间的有效沟通，是所有管理艺术的精髓。要相信这样一个道理：沟通向下，人心向上。