浅谈三个满意（之三）
作者：hcmlcom发布时间：2011-10-31 被阅读：2902 进入21世纪，经济全球化的趋势越来越明显，许多企业都建立了自己的企业文化来提高企业的竞争能力。由于理念不同，企业环境和现状不同，所以每个企业的文化也各不相同，但是建立文化的目的是相同的，为了引领企业更好地持续发展。我们华城已经走过了相当长的文化建设之路，一直很重视企业文化的建设、推广和实践，所以企业文化已经深入人心，员工们都很喜爱企业文化，特别是像三个满意这样重要的文化理念，能极大地激发大家的工作积极性和团队凝聚力。这三个满意是：客户满意是我们的宗旨；员工满意是我们的追求；社会满意是我们的荣誉。
社会满意是我们的荣誉﹡
企业存在的价值是什么？也许很多企业特别是在市场经济发展中涌现出来的民营企业，它们的成立往往源自企业创始人为了获得一定的经济利益、为了更好的物质生活的目的，比如均瑶集团的创始人之一副董事长王均豪就曾坦言创办企业之初是为了改善物质生活。基本上可以认为，对盈利的追求是所有企业的共同点，但企业存在的真正价值并不在于它取得的自身经济利益，而是要看这个企业的存在对社会有没有贡献。企业是社会经济发展到一定阶段的产物，是社会的重要组成部分，它的形成、发展都来自于社会提供的种种资源，包括企业的竞争力很大程度上也是依赖于社会，社会是企业利益的源泉。作为成功的企业，必须懂得回报社会才能得到社会的肯定和支持，获得可持续发展的动力。
短视的企业只看到回报社会带来的一定的经济损失，并没有用发展的眼光看到积极承担社会责任所能取得的巨大收益，它能提高社会的信任度，加深客户对企业的忠诚度，从而得到企业发展需要的持续效益。我国的企业，在计划经济条件时，承担了过多的社会责任，所以在维护社会稳定的同时削弱了企业的经济目标。到了现在市场经济条件下，体制的改革让企业能够轻装上阵，快速发展经济。大部分企业就彻底摆脱了社会责任，单纯以盈利为目标，这样的企业时下的效益是高的，发展速度是快的，但是就如没有混凝土浇注的砖瓦建筑，禁不起多大的冲击力就会倒塌。而优秀的企业是能够主动承担社会责任、能够取得双赢的企业；能够在承担经济责任、创造经济效益的同时，还要承担对员工、消费者及社会和环境的责任；能够在生产过程中重视人的价值、强调对消费者、对环境、对社会的贡献。如中国石化公司通过优化生产工艺和实施清洁生产，不仅向社会提供绿色产品，而且提高了资源利用率，促进了经济和效益、经济和环境的协调发展；我们华城注重以人为本，通过企业发展，提高员工待遇、拓宽就业渠道、重视企业环保、热心社会公益等等。这样的企业能够博得更多的社会认同，能增强企业的竞争力，能有足够的力量做大、做强企业。
企业的做大做强，离不开整个社会的支持，企业回报社会，也就义不容辞。我们华城从企业成立初期就开始企业文化的探索和建立，在企业文化建设刚开始时就确立了三个满意思想，不但把客户满意、员工满意当作企业的宗旨，更是把社会满意当企业的重要任务来抓。一个人没有理想就不会有成就，一个企业没有方向就不会有发展，我们华城的发展方向来自于企业创始人张董事长的超前理念。张董始终认为，一切的一切是为了人，为了人类的幸福，为了美好的生活。所以企业要取之于社会，奉献于社会，为企业求发展的同时，也要为社会做贡献。张董说，如果没有党和政府的好政策，就没有外国订单和来料加工业务；如果没有地方政府的扶持和支持，企业就不能发展和壮大；如果没有社会提供人才，就没有优秀的华城员工，所以我们应该把集团的财富当做是社会的财富，而不是看做企业和企业家的私产。张董是这么想的，华城也是这么做的，主动承担社会责任、回报社会成为了华城的企业特色之一，也是华城获得社会荣誉的不二途径。我们坚持回报社会，从外部说在经济上奉献、物质上帮助，参加一系列公益事业，行善聚德不仅是关心弱势群体，更是协调社会关系、化解社会矛盾、创造祥和社会氛围一举多得的大事、好事。从内部说以员工为本，合力聚心，让企业有力量持续发展。企业的持续发展就会为继续回报社会奠定基础，为社会经济发展提供动力。
对于企业来说，回报社会好像是与企业的经济利益对立的，实际 通过回报社会取得社会信任能得到很多方面的益处。一是能认可企业的价值。如果一个赢利千万而独享的企业，它存在的价值就比不上一个赢利百万却为社会做出奉献的企业；二是能体现企业家的成就。我们张董认为，办实业最大的乐趣在于企业的成功经营，能够解决几千员工的就业问题、生计问题，能为国家多缴利税，能为社会做公益事业，这就是他奋斗的目的，通过奋斗取得成功，通过奉献得到快乐；三是对企业有着巨大的隐性价值。虽然是企业主动地承担社会责任和义务，并不求回报，但是得到的是客户的赞扬、社会的信任、员工的忠诚，这些有利因素将会极大地推动我们企业的可持续发展，然后企业再回报社会，形成了一个良性循环。
我们华城知道，每个企业都不是在真空中生存，都不能闭门造车，所以企业在取得社会资源和社会支持的同时，必须要追求社会的尊重和信任。经济责任是企业的基本责任，而回报社会、对社会有不求名利的奉献精神，那是企业的崇高责任。一个企业如果能在担负经济责任的同时，主动去追求这种崇高的责任，能起到弘扬中华民族传统美德的作用，因为企业家和企业的行为能让大家认识到，物质的追求和拥有并不是为了个人的享乐，是在为国家和社会做贡献，这就具有一定的引导和示范作用，能促进社会的和谐发展。我们的目标就是让华城成为促进经济繁荣、缓解就业压力、承担社会责任的表率，成为推动经济发展、创造和谐氛围的先进，这样才能超越把利润作为唯一目标的传统理念，发扬华城文化精神，让我们华城在取得客户满意和员工满意的同时，得到社会满意的无上荣誉。
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