浅谈企业管理中的沟通
————沟通三方向之平行沟通

    我们之前说过，在企业管理沟通中，平行交流的效率可达到90%以上，远远超过上下之间的交流。如果就此认为，平行沟通是这三者中最简单的，那么便大错特错了。相反，在一个企业里面，最为困难的管理沟通便是平行沟通。因为上下沟通，有着职位的差别，相互间很容易找到一个平衡点。而平行沟通，指的是平级间进行的与完成工作有关的交流。因为是平级，包括部门间或者同事间，相互牵连却又没有管辖权，再加上受本位主义影响，沟通肯定会存在着很多困难。如果平行沟通能顺顺畅畅，同级之间能尽可能地沟通并淋漓尽致地发挥90%上的沟通效率，那么这个企业的发展便势如破竹，不可阻挡。在我们华城，沟通是推动企业文化建设和企业发展的有效途径，同时沟通也成为了我们时时学习、处处实践的一种文化，特别是对于使用频率最高的平行沟通，我们一定要做到以下几点：

    一，了解沟通的必要。影响有效沟通的障碍有很多，最大的莫过于不敢或者不想跨出沟通的第一步。我们在过去的工作中肯定会遇见过这样的现象：明明是这个部门或者这个人有问题，但往往去别的部门、别的人那里发牢骚，当事者总是后知后觉，或者根本不知不觉。这样缺少沟通既不利于他人的改进，也不利于自己的工作，更是破坏了我们之间团结和谐的良好氛围，有背于我们华城的企业精神。如果没有沟通，平级间很容易产生糟糕的工作关系：落后让人嫌弃，进步又要遭人嫉妒；有功就抢，有过就推；说客气点没人理，说深入点就要翻脸。相互之间难服气，都认为自己是对的，没有真心的沟通，缺少贴心贴肺的交流，久而久之，同事间隔阂就会越来越大，相互猜疑、相互推诿，工作肯定也是越来越难做。古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。所以没有沟通，很多事情总是在想当然的情况下变得越来越糟糕，而糟糕的工作关系就像“黑洞”一样，会吸收掉我们的能量和热情，会破坏信任，吞噬尊严，让人工作觉得力不从心。如果沟通的渠道长期被封闭，同事之间信息不交流，关系不协调，感情不融洽，势必会影响工作绩效。其实同在一个单位，大家低头不见抬头见，都要面对同样的工作总目标，承受同样的工作压力，如果同事间关系融洽，不仅有利于工作，也有利于自己身心健康，有利于发挥大家的工作积极性，能有效促进团队绩效，把个人能力转化成为团队力量。而融洽的关系来自于沟通，所以我们一定要了解沟通的必要，克服沟通的障碍，跨出沟通的脚步，有沟通才能有成功。

    二，明确沟通的目的。牢记一点，任何沟通一定要有目的，而且是有利于工作进展的目的，没有这个目的也就无所谓沟通，完全是浪费时间的闲聊，甚至是传播与工作无关的小道消息，一些子虚乌有的事，在人云亦云中被传得真假难辨，流言就是这样形成的，有时候流言会蕴酿出一些灰色的情绪，直接冲击团队凝聚力，容易使人心涣散。有个古老的留传至今依然盛行的游戏叫做拷贝不走样，电视节目中也常常能看到，虽说是叫做不走样，但是在这游戏中，我们能亲眼看着从头开始的内容在人与人之间的拷贝模仿中慢慢走样，直至最后常常是面目全非。这样的信息传播不是我们需要的沟通，在我们的工作中，时间要花在有意义的事上，要有助于工作效益的提升，除了工作，就是进行对工作有利的、有需要的沟通，平行沟通必须是从工作出发，沟通的目的是为了有利于自己或本部门的工作过程或者结果，而不是为了满足自己的好奇心或者炫耀自己的信息优势。明确自己的沟通目的，还要明确对方的目的。沟通必有其需要， 在沟通时我们不仅要考虑自己的需要，更要静下心来想到对方的需要，认真聆听，仔细思考，全面配合。因为我们是一个团体，一个大家庭，牵一发而动全身，企业中有你有我，工作中谁也少不了谁，任何成功与失败牵连着我们每个人。所以我们要克服本位主义影响，以大局为重，站在更高的层面上，不计较个人得失，相互尊重，共同进步，这样沟通才会进行得畅通。务必知道，沟通是意见的交流，互动的思考，是一种双向行为，要使沟通有效，双方都应该积极投入交流。

    三，掌握沟通的技巧。没有沟通，就不会成功，但沟通并不一定都会成功。有人认为，沟通时真实地表达内容就行了，其实这是远远不够的。虽然沟通要以诚相待，但有时候各自的真知灼见太过尖锐也会发生碰撞，也有可能会不欢而散。所以有时坦诚也需要有技巧的表达，对人对事要多赞美，有问题时先说自己的问题，然后再指出别人的因素进行综合分析，这样别人也容易接受，因为从人性化的角度来看，每个人都想被人认可，都不想独自被钉在错误的靶子上。有时即使我们说话的出发点是善意的，但是不注重表达的方式，让人觉得口气太强势，或者感觉有点挑三拣四，这样对方就很容易产生抵触的心理。往往有时候，心里很认同对方的见解，却无法接受讲话的态度，让沟通不欢而散。当大家处于同等地位时，这种现象就更加明显，我们不经意中的一句话、一个动作都可能会引起他人的不满。比如说，碰到问题时，总是先发制人，“我认为怎么样怎么样”，这样对方觉得你以上下级的口气在交谈，我为什么要听命于你？如果用“你觉得怎么样怎么样”让对方觉得自己被尊重，被重视，就会得到全心全意的配合，沟通就会出现良好的局面，取得满意的结果。所以沟通中我们一定要懂得换位思考，不能口无遮拦，特别是在利益或其他方面有冲突时，更加要心平气和，以肺腑之言真诚沟通，强调我们都是在为共同的目标而努力，唯一的差异在于方法而非目的，这样才会协商一致，寻找到最好的解决办法。

    平级之间的横向联系，是我们企业生产过程中最常见也是最需要的，任何一个人或一个部门都不能凌驾于企业团队之上独自运行，所以沟通是一项日常性的工作，不是偶尔为之，也不能时断时续。如果沟通得好，事半功倍，能节省工作时间，提高工作效率，增加工作兴趣，促进团结合作，反之，则事倍功半，处处牵制，增加企业的资源内耗，也使得员工缺乏对企业精神、企业文化的理解，不能统一目标完成使命。所以说良好的沟通能造就和谐的工作关系，而和谐的工作关系为员工提供了源源不断的正能量，能极大地促进企业的和谐发展。华城的发展，需要我们一如既往的努力，把沟通文化推广得更深入，发展得更细致，应用得更有效。