尊敬的各位领导、华城的各位同事：
大家好!
又是一年辞旧岁。在这辞旧迎新的日子里，我谨代表圣雷克大酒店全体员工预祝华城集团在新的一年里，红红火火，再创佳绩。预祝各位领导、同事们，在新的一年里，身体健康，万事如意，阖家欢乐。
这是一个回首过往的日子，在匆忙过去的2014年中，我们全体员工团结一致，勇于拼搏，全力以赴地完成酒店下达的指标和任务，在辛勤工作的2014年过去之后，今天我们终于可以满怀喜悦享受我们的果实，我想最值得我们高兴的事就是2014年平湖圣雷克大酒店成为平湖首家挂牌五星级饭店。这是一个值得我们所有圣雷克人为之骄傲的战果，我因为圣雷克人而满心自豪。
时光荏苒，2014年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，自己虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢酒店给了我这个成长的平台，令我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢地提升自身的素质与才能。回首过往，酒店陪伴我走过了人生中非常重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白人间的温情，在此我向集团的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在酒店的发展更上一个台阶。
自2012年6月毕业后通过面试到酒店前厅部上班，作为一名GRO，我非常高兴自己能有这样正确的选择，选择在平湖这个小城里最权威的酒店上班。我也非常庆幸能遇见这样的管理团队，能在我毕业伊始刚好遇见酒店参加五星评定，从初评到中评一直到最后的国评，看着酒店一步一步的成长，硬件设施设备的完善，软件服务的提升，也同样看着自己在这样一个好的环境里一步一个脚印地往前走，看着最初从学校毕业时青涩的自己，略懂服务意识的自己，一直到慢慢在环境中熟悉酒店业务技能到能单独完成任务的自己，我为自己在这样的大环境下成长而高兴，更为酒店成为平湖首家挂牌五星级酒店而自豪。
可能很多人会问你们GRO到底是做什么工作的，那么今天我就简单地说一下GRO的工作。我们GRO是客人与酒店沟通的桥梁，是客户关系维护的纽带。我们会与客人沟通，并为客人创造温馨和尊贵的氛围，会尽可能地去挖掘客人的需求并尽全力去满足客人的需求。我们会为每一位入住圣雷克大酒店的客人建立客史信息，通过客人的入住去了解客人的喜好与特殊要求，并在客人下一次入住时件件有落实、有实施地做这些客人的喜好，让每一位回头客都有一种宾至如归的感觉。2012年到2014年，整整走过了两个年头，圣雷克也从四星走到了五星。在职期间我始终本着“做一名优秀的酒店人员”的信念，并以主人翁的心态积极、热情、严谨、细微地完成各项工作，严格要求自己，在本职岗位上发挥了应有的作用。
2014年过去了，我将以饱满的状态去迎接2015年的到来，努力工作，争取有更大的进步，也祝愿华城集团在新的一年里红红火火，再创佳绩。
谢谢大家！
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