留人要留心 沟通是学问

      每到年底，一个很现实的问题摆在大家面前：生产任务日趋紧张。因为我们服装制造企业有着一个长长的年假，在此之前，很多订单必须要完成。但让我们基层管理人员担忧的，并不是这个事，因为有序的生产计划以及强大的生产力，所以每年完成任务都不是问题。困扰管理人员的是另一个很重要的问题：明年，小组上的员工还会准时来报道吗？
      员工是企业之本，我们的员工又来自全国各地，每年春节回去后，总会有些员工因为一些客观因素而不能再回企业工作。但有些员工不再回来，却仅仅是因为不喜欢我们的一线管理，不喜欢工作中的某些事情，这些是通过管理沟通完全可以避免的。我们优秀的华城企业文化以及人性化管理制度，都是为了留住员工。而文化和制度的落实，离不开我们基层管理人员。基层管理，特别是组长、跟单师傅，他们是和员工走得最近的人。每天工作在一起，每时每刻都在打交道。员工与企业有没有感情，愿不愿意留在企业，很大因素与这些基层管理人员有关，也可以说，员工的复工率，取决于管理人员的管理水平。
      要做一个出色的领导必须懂得协调：1，用心去想最好的办法；2，用最周到的语言去表达。具备这二点任何事情都能上下协调、左右协调。*这就是我们华城文化中对一线管理者如何做好本职工作的指导。首先，用心去想最好的办法，就是在员工碰到问题时，要本着真诚的态度去帮助对方，用心为对方考虑。不管是技术上的难题、工作中的麻烦，还是同事间的关系、生活中的问题，都要站在员工的立场去考虑，想出最好的办法去解决问题。当员工来求助时，管理人员不要因为工作繁忙或者别的什么事情，而对员工的求助无动于衷。也许有的管理人员还有这样的思想，我只要管好你的工作就可以了，别的问题我也帮不了。我们要知道，员工需要的帮助，有时候不仅仅是行动上的帮助，更是心理上的支持。他们远道而来，远离家乡，碰到问题可能只想诉一诉苦，说一说烦恼，想得到精神上的寄托，想获取更多的方法。比如，很多员工苦恼现在的孩子不听话。那么我们可以鼓励他们，多看看企业文化，这之中有很多做人做事的道理。让员工多参加企业开展的各种亲子教育活动，与专家面对面沟通。有时我们也会请亲子教育专家来做广播讲座，让员工不要错过。还可以结合身边的案例，让员工多学点知识，多总结经验，能提升员工，帮助员工引导好自己的孩子。所以说，要随时关心员工，千万不能漠视员工。如果说优厚的福利待遇是员工留在华城的前提条件，而贴心的关爱更是员工乐于继续工作的厚实保障。
      其次，用最周到的语言去表达。就是我们管理人员一定要学会沟通。如何沟通？有两个基本要求：一是学会交谈。二是学会尊重。有人认为，交谈不容易吗？确实不容易。交谈不仅仅是简单地传递信息，更是传递情感、彼此进一步了解的方式。在交谈中把话说得恰到好处，说到适合、适度员工才会舒心。况且我们的一线管理人员，每天从事繁忙的工作，也许因为本性不善于表达，也许因为某些事影响心情，也许因为毫无理由的原因对员工有着不同程度的偏爱，导致在交谈时往往带有一定的感情色彩，让有些员工感觉不到企业温暖的家的关怀，感觉不到身边兄弟姐妹一样的亲人的情怀，也就产生不了恋“家”的感觉。只有员工把企业当成了“家”，才会在每次离开后还会再回“家”相聚。“家”的氛围，就要靠我们的企业文化、靠管理人员的沟通交流去构筑。今年21期《华城报》上，二厂人力资源部一位员工在文章中写了一件事：有位员工来人力资源部办辞职手续，于是她就向员工了解情况，为什么要辞职？然后通过沟通了解后，再用正确的方式鼓励员工向好的方面考虑，并列举了离开不离开的利弊。最终这位员工经过她的开导，豁然开朗，欣然回到车间工作，不再辞职。如果换一个不关心员工的人，来辞职就给她办手续，那么我们就失去了一位家人。如果接待这位员工的人，是不会沟通、不会交谈的人，也不可能引导员工改变思路，重新做出留在华城的决定。
      交谈是非常重要的，尊重亦是。如果交谈没有建立在尊重对方的基础上，不可能取得良好的效果。任何人都有被尊重的需要，即使有时候会听到有人说：我无所谓的，没关系的。但事实上每个人在心里都有那么点儿介意的。就像考试，得了六十分就可以了，但是如果得了八、九十分，那肯定心情是更加愉悦的了。我们在得到尊重时的感觉完全不一样的，行为表现因此也会不一样。我们企业文化中说到：尊重人是企业发展的根本要求。* 当我们的员工得到别人的尊重时，工作上会更积极，个人表现上也会更阳光。尊重员工，就要给员工一个平等的态度，不要以为自己是组长、是管理就可以有优越感。尊重员工，就要给员工一个公平的环境，不徇私舞弊，不独断专行，对员工不捧杀也不打压。尊重员工，就是在员工犯错时，不歧视、不指责员工，给员工正确的方向及改正的措施。尊重员工，在交谈中不要随意去说员工的隐私事、伤心事、尴尬事，特别是沟通时员工向管理人员坦诚的抱怨的话、倾诉的话以及情绪化的话，不要随意公开。我们《华城报》上每期都有员工感谢组长等管理人员给予帮助的文章，感谢华城带来的家的温馨，这些都是因为员工感受到了我们企业给予的足够的尊重以及关怀，所以才有那样的肺腑之言。精神上的收获所产生的能量往往大于物质的刺激。如果一个管理人员，不懂得尊重员工，那么员工不会真正从心里佩服他。所以也有这样一种情况：当新年后，员工想回来复工，却不愿意在原来的生产小组工作。这说明，组上已经有管理人员让这员工寒了心，是华城这个大家庭温暖的大环境阻止了他离开的脚步。
      日常工作中，由于管理人员担任分配工作、领导员工的角色，所以与员工之间不可避免存在有不同程度的疏离感与距离感，所以作为管理人员，一定要主动、积极拉近与员工的关系，通过沟通交流的方式消灭隔阂。只有尊重员工，学会与员工沟通，让员工对你坦诚以待、产生信赖，那才是留人更留心的好方法。