客户满意是我们的宗旨

      “客户满意是我们的宗旨，员工满意是我们的追求，社会满意是我们的荣誉。”＊三个满意让我们华城人知道了奋斗的方向，也是这三个满意撑起了我们华城发展的蓝天。
      很显然，客户是一个企业最珍贵的资源。因为是客户给企业提供了生存发展的空间。企业生产的产品质量再好，没有客户购买就是废品。产品的价值没有在客户那儿得到体现，从客户那里转化为企业所需要的经济效益，那么企业就没有持续发展的支撑。如果长期没有客户，企业即使拥有再雄厚的实力，也会面临倒闭的风险。市场经济条件下，企业的生存和发展状况不断地受到挑战，要立足市场并且要气定神闲，让企业业绩持续平稳向上，关键就是赢得好客户。因为客户也是不一样的，我们张董曾经说过：客户分为优质客户、一般客户和补充客户。优质客户，有自己的市场份额，可以给企业带来经济效益，能与企业相互促进、互惠共赢，与企业有着共同的发展目标。一般客户，就是可以合作，有暂时利润，但没有长远计划。补充客户，就是在没有前两者时，为了保证员工的稳定收入、维持企业的正常生产而开发的客户。这类客户的订单基本上不会给企业带来利润，甚至很多是亏损订单。可想而知，这三类客户中，优质客户是每个企业所希望的。
      在张董的正确理念引领下，我们华城以诚信人和的经营理念赢得了与优质客户长期合作的机会。所以我们要做的就是如何维护好现有优质好客户，让客户持续信任。信任来自于满意，让客户满意，就要了解和满足客户需求。作为客户，最重视的莫过于优质的产品和良好的服务。品质是做出来的，不是检查出来的，只有具备严谨的品质观念，才能拥有一流的优质产品。产品来自于员工，没有优秀的员工，就不会有优秀的企业，品质优异的产品当然也无从谈起。＊但是产品质量的好坏，不是我们员工说了算，也不是我们管理人员说了算，而是客户说了算。客户不认可的产品，说出三千筐理由也没有用。就像大家所熟知的，即使一根线头，也能成为批量翻箱的原因。所以在流水线上，我们不要对检验员的挑三拣四不满，不要对跟单师傅的技术指导嫌烦，因为她们的目的都是为了我们能生产出尽可能完美的产品，达到客户的满意标准。
      当然，我们更不要认为客户太挑剔了，因为大自然法则是适者生存，市场经济也鼓励优胜劣汰，客户有权利挑选优秀的供应商、优质的产品。当我们站在消费者这一立场上时，我们也会以最优的价格挑选最好的品质，也就是性价比最高的产品。所以，除了动手把产品做好、做得更好之外，我们不需要太多的解释。事实胜于雄辩，我们只要好产品，不需好理由。如果一个企业连自身产品质量都不能保证，也就是连客户最基本的需求都没有满足，那么客户的忠诚度从何而来？
      除了产品之外，就是服务，客户服务现在被提到越来越重要的位置。产品质量吸引的是客户的眼睛，优质服务才能真正留住客户的心。 服务是产品价值中不可分割的一部分。产品质量是硬件，是第一次竞争，产品服务是软件，是产品附加值的实现问题，是第二次竞争。我们要以优异品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意。如果客户不满意，企业就很难顺利发展下去了。完善客户服务，提升客户满意度，企业才能赢得客户的忠诚，获得客户的持续支持。这里说个例子，成立于1928年的达美航空公司曾经在波音企业购买了4架波音747，但之后这几架波音747不仅没有给达美带来滚滚的财源，还让其背上了沉重的包袱。达美的老总找到波音企业一通抱怨，没想到波音公司居然同意退货，这令达美老总非常震惊。因为波音明白，客户的利益就是自己的利益，波音企业是把眼前利益和长远利益紧密地结合在一起。达美航空在退回飞机后明确地认识到了波音企业良好的信用和售后服务，因而与波音公司的业务往来越来越频繁，最终成为波音公司最忠实的客户之一。所以良好的售后服务能提升客户满意度，只有客户满意了，才会有长久合作的可能。
      年龄大一点的人，都还记得当年改革开放前商品紧俏、物资短缺，什么都要凭票供应。到商店里去买东西，售货员拿出什么是什么，没有讨价还价、挑三拣四的余地。而今天的市场已不再是过去的市场，开放的市场、经济的发展导致产能过剩，竞争出现。客户的需求量低于市场供应，市场的主导权已经从生产供应商那里转到了客户手里，所以只有留住好客户，才能留住企业的效益，保障员工的收益。可以这样说，在今天的市场经济大潮中，谁赢得好客户，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。优质的客户对于我们企业而言，远非眼下的利润那么简单，还会为我们企业的发展起到巨大的推动作用。所以对于我们的优质客户，我们要积极地提供优质服务，不要抱怨他们的苛刻或者多变，因为他们也是跟着市场走，市场才有最终的决定权。我们唯有用心做好服务工作，不管是对于产品的质量或者服务，或者是生产计划的反复、价格的变化以及各种因素引起的问题，我们都要以最真诚的态度、最诚信的品质、最优质的服务及时解决，全力配合，与客户架起感情的桥梁，把客户利益看作自己利益，只有客户的发展，才有我们企业的资源。一旦我们在质量或者服务上有所怠慢，让客户开始犹豫不决，那么我们很有可能会被减少订单，甚至最终失去优质客户，这是一个非常可怕的结果。
      今天的经营环境与三十年前已经完全不同了，互联网时代，市场日趋完善，竞争更加明朗，产品的利润空间也越来越小，企业所面对的形势也越来越严峻。市场经济基本规律告诉我们，客户满意度是企业生存与发展的决定因素，唯有客户支持才有企业发展。特别是这次突如其来的新冠疫情，让大家都深深地明白了工作对于我们员工来说是多么重要。对于企业来说，除了员工之外，重要的还有我们大家的衣食父母——客户。没有客户，我们也就没有现在的工作岗位。所以，为了我们共同的未来，让我们好好珍惜优质客户，让“客户满意是我们的宗旨”真正落实到我们具体的日常工作细节中，为客户生产更好产品、提供更优服务。