一个很经典的笑话，说是某人有天请了四位客人吃饭。三位都到了，另一位迟迟未到。这主人等得有点儿心急：“怎么该来的还没来呢？”旁边客人甲听到后心想，这意思原来我不该来呀，转身走了。主人看到后，更急了：“怎么不该走的走了呢？”客人乙一听，他不该走难道是我该走？站起来就走。主人急得直跳脚：“我说的不是你们呀。”客人丙一听，坐不住了，说的不是他们那就是我了，抬脚就走。故事结束了，笑笑就过了，因为你认为这种事不可能发生在自己身上，其实完全有可能的。沟通出问题，一切皆有可能。
我们生活在群体中，相互间的沟通是必须的。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，通过沟通希求达到思想一致，感情融洽。沟通简单来说，就是信息的传与受，有人传有人受就是沟通成功吗？那也不一定，首先看传送者的表达是否正确清晰，如果表达有问题，辞不达意，又怎么能让别人理解呢？我们很多人都看过的一个综艺节目《COPY不走样》，规则是先给第一个人看他要表演的话语或素材，然后让他表演给第二个，第二个再按自己的理解表演给第三个看，依次下传。最后一人要把他理解的意思讲出来，猜中则胜利。这就是一个沟通的过程。当第一个表达不清楚意思，第二个人自己都领会不了，又怎么能传递正确的信息给第三个呢？所以节目因游戏过程的各种误解和错误表达而笑料百出。我们的生活不能是笑话，所以与人沟通时一定要表达清自己的意思。其次要看接受信息者有没有认真去听，去理解。最简单的例子就是家长教育孩子，孩子听腻了父母的说教，一只耳朵进一只耳朵出，父母说得再多也没有用，孩子根本没有听进去。或者说我们的流水线上，假如有员工戴着耳机工作，当管理人员或者同事有话说时，他们自顾自，根本没有把话听进去，这样肯定会影响到工作。还有，传递的渠道也很重要。假如说，你对一个聋哑人去说教，他能听到吗？那就得换种沟通渠道，打手势或者写字等，让他可以接受到信息。信息只有通过一定的渠道，从一个地方传入到另一个地方，那才完成了沟通。
沟通是如此重要，影响着我们生活和工作的方方面面。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有乐趣。*沟通顺利，一切都顺利。没有沟通，或者沟通出现问题，那么可能会引出一系列的问题。1999年9月，因两种测量系统的不同，又缺少沟通，美国宇航局使用公制测量系统，而洛克希德•马丁公司使用了英制测量系统，所以，双方合作的价值1.25亿美元的“火星气候轨道飞行器”，在太空被烧成碎片，最终任务失败。如此重大的事故只因一个小小的沟通疏漏，我们还能小看沟通的作用吗？我们的工作中有很多事情，也都只是因为没有沟通或者沟通不当引起的。比如说，管理人员将返工产品拿给员工，因为事多所以放下就走，也没有强调什么。也许管理人员认为，有返工快点返出来，那都不用说的，肯定要这样做的，毕竟是前面的产品还等着包装出货。但是员工可能想，管理人员没有催我，可能返工没有那么要紧，我手头上的工序流水追太紧了，让我先赶一赶。于是乎等到最后期限，才发现还有几条返工，然后就匆匆忙忙去催，去返，你说我，我怪你，都没有了好心情。所以，及时沟通那是相当的重要。
那么沟通靠什么呢？沟通的形式多种多样，平时我们运用最多的沟通方式就是语言。有些人认为：语言，不就是说话嘛，我一天说了不知道多少了，一直在沟通。其实沟通不只是说话，而且沟通是否成功，也不只是看你说了没有，还要看接受你信息的对方是否明白了你的意思。就像给客户发邮件，如果觉得邮件发了就行了，这件事我已经做过了，那就错了。发了还要让对方收到回复，那才是达到了沟通的目的。如果对方没有收到，或者一直没有回复，那还得通过电话或者别的方式，一定要让客户看到邮件内容为止，那才算完成了这件事。别觉得说话从小就会，有时候说得不好，沟通的结果就与出发点完全不一样。我们车间里员工之间，有时也发生小摩擦，归根到底是说的人用词不当，或者听的人理解片面，从而引起两人之间的误解，导致各行自是，对小组团结及生产肯定不利。这时候管理人员的作用就体现出来了，要与双方沟通，把误会解开，也就没有什么事了。有时候同样一句话，口气不一样，意思也就完全不一样了。“他是好人。”肯定的评价。“他是好人？”对他是否是好人有疑问。“他是好人？”反问的口气，意思他肯定不是好人。所以说话是相当重要的。
再引用一句话，相信我们大家都听到过：“我说话直，你别生气。”知道说出的话会让人生气，为什么不换种温柔点的方式说呢？两点之间虽然直线最近，但我们为什么不可以曲线沟通呢？而且这句话，还有点道德绑架，好像你提前说了，别人就不应该生气，可为什么听的人不能介意你的低情商表达不能生气呢？所谓说话直，有时是过于注重自我，不换位思考去理解人家的感受。你可能说的是真实，但真实也可以表达得很婉转，不一定非要伤害他人。我们华城强调人性化管理，所以作为管理人员与员工之间的沟通更要及时、友好、平等，与员工说话要尊重、真诚，让员工感受到温暖，这样员工才能敞开心扉。只有了解员工的需求，才能使你正确的领导。*说话是口头语言，语言还包括肢体语言，书面语言。我们在口头语言沟通时，往往会佐以肢体语言，肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，都会影响到沟通的效果。员工通过听到的话，感受到的表情，知道自己是被尊重的，是被关怀的，是为了自己好，就会容易接受。员工与员工之间也是这样，在沟通时，要表达出自己的友善与真诚，对方肯定会回以真诚，从而气氛和谐美好，一切事情都在良好的沟通中解决。特别我们是流水线工作，前前后后都紧密相连，没有独善其身的工作。不要认为自己没有做错就可以了，有时候一道工序错了，会牵连好几道。所以一定要前后都关注，发现情况要及时与同事沟通。只有沟通好了，才能工作顺利，才能达到自己想要的结果。总之，在工作中，良好的沟通能避免误会的发生，能让工作更加高效，让人际关系更为融洽和谐。沟通是很深奥的学问，是一个人高情商的体现。
二十一世纪是一个多元化世纪，一个信息化时代，生存和发展都需要沟通。沟通是种必备的能力，是达到任何成功都不可缺少的过程。不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人完美合作。我们生活在社会上，工作在人群中，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需资源，才能获得工作的顺利，生活的如意。所以无论工作还是生活中，我们都要努力架起与别人沟通的桥梁，会说话，会听话，让我们的沟通顺畅，让我们的人际关系舒适，这样我们的一切都会更顺利，心情会更舒畅，幸福感也会大大提升。
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