质量是无形的效益 管理是综合的效益（上）

      企业是国民经济的基本单位，是市场最重要的主体。企业从事经济活动为的是经济效益，现代任何类型的企业概莫能外。这不仅是企业自身生存和发展的要求，也是国家对企业的客观要求，当然这也是我们企业内每个员工的要求。有了良好的经济效益，才有企业的发展，才有国家的税收，才有我们员工优越的待遇。
      经济效益是衡量一切经济活动的最终的综合指标。一个企业的经济效益，就是企业的生产总值与生产成本之间的比例关系，是企业一切经济活动的根本出发点。只有提高经济效益，才能增强企业的市场竞争力。如果说，企业的发展方向，是企业高层领导需要决策的事，那么企业经济效益是靠我们每一位员工通力合作，才能保证并且得到提升的。如何提升企业效益？我们《华城集团至诚恒业纲要》上明确指出：质量是无形的效益，管理是综合的效益。*我们只要做好质量和管理，就是为企业经济效益作出贡献。这就是为什么我们企业一直在强调质量，做好产品质量不仅是为了满足客户需求，更是为了我们企业自身的发展。就如平时常提起的对待工作的态度，以前我们很多人以为，工作是领导要我这样做的，通过华城文化这么多年的引导，我想大家都知道了，工作是为自己做，是我要做，不是要我做。只有秉持着我要做的态度，才能激发自己最大潜力，创造最大价值。对待产品质量也是这样，不要让客户一再地提出要求，一再地指出缺点，而是我们要主动积极做好，让客户感到物超所值，这样才能真正地让客户满意。上世纪九十年代，我们华城刚开始生产服装时，正好俄罗斯经济萧条，仿麂皮服装畅销，人家企业都争着去做这样的单子，因为制作要求比较低，跑量就能挣钱。但是我们华城不眼红，不跟风，张董认为服装最终还要靠品质的，要走长线，不能只顾眼下利益。所以华城的每一件产品都是匠心制作，精益求精，在业界慢慢有了知名度，发展了很多好客户，也得到了全球零售巨头日本迅销公司的青睐，继而成为优衣库优质供应商之一。我们不仅要做到及格，还要争取优秀。及格是达到客户要求，优秀是提升客户满意度。也只有让客户的满意度不断提升，我们才能与客户在合作的道路上不断前进，共赢未来。
      只要是产品，就会有质量要求，产品质量是产品使用价值的具体体现。美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了“产品质量就是产品的适用性”。美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，把质量概括为“产品符合规定要求的程度”。美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”。从任何不同角度都可以看出，质量何其重要。没有质量的产品，肯定没有消费者、没有市场，也就没有了企业的效益。企业可持续发展基础条件之一：保证产品质量，保证服务质量，保证优质客户。*产品质量如何来保证？首先是工作态度。用零缺陷的标准来对待工作，才可能生产出零缺陷的产品。就像对于产品零线头要求，我们听到最多的一句话就是：服装是用线缝起来的，怎么能没有线头呢？那么，房子是用钢筋、砖头造起来的，我们看到的是钢筋砖头吗？我们看到的是建筑商展示给我们看的能给房子加分的美好形象，比如石灰粉刷，油漆涂色，墙砖装饰，让人一看到就觉得眼前一亮，对这栋建筑产生欣赏、喜爱之情。服装也是这样，现在物质条件好了，人们对服装的要求更高了，除了服装的基本功能外，人们更看重服装给人带来的美感，线头明显是破坏服装整体美感的大煞风景的存在。所以我们必须要消灭线头，无论是缝制流水线，或者后道包装，见了线头就是“杀无赦”，只有这样严谨的态度，才能生产出零线头、零缺陷产品。
      其次是工作方法。服装制造是传统行业，一代代传承下来，很多操作技艺和工作方法都已经很落时了。在硬件上，自动裁床、自动开袋机等许多先进的设备代替了传统的手工操作。但是人们的理念更新、思维创新却有点跟不上时代发展的节奏。我们都知道，孩子学习能力强，思维反映快，是因为他们的大脑一直在学习，在更新，对未知事物充满好奇，具有旺盛的求知欲以及无限扩散的思维方式，一切皆有可能。而我们成人更容易墨守成规，主观臆断，有时候是前怕狼后怕虎，怕创新会出问题。不然的话一旦发生问题，我们可以用“以前就是这样做的”来推卸。以前是以前，现在是现在，以后变化会更多。其实，即使不是绝对正确的方法，只要相对有效、比眼下更好就行，哪怕只是阶段性有效，所以我们要不停地去创新思维，去更新工作方法。经验是我们人生的一大收获，但有时过份守旧，倚老卖老，经验便成了遏止我们前进的包袱。在今年第十期《华城报》上，我们看到，华城衣歌路员工刘衍星为了能让工作更顺利，整烫更快质量更好，他不断研究新方法，改善现有工作方式，最终他自制的整烫模型，得到了厂里的表彰和推广。话题又回到要我做和我要做上面来，只有我要做，主动积极去做，才能有不断开拓创新的思维和行动，而不是不思进取，完成任务就好。
      对于产品质量，我们员工的主观能动性是最重要的，除此之外，还有企业的各种质量管理体系和制度要求以及客户标准，这些是必须做到的，做到这些是及格，发挥出我们员工的主观能动性则能达到优秀。远在二十几年前，我们企业就通过了ＩＳＯ质量体系认证，为的就是让员工们提升质量意识，规范操作过程，明确质量管理，达到质量要求。说到底，对我们华城这样“追求一流的客户，生产顶尖的世界品牌”*的企业，质量体系的存在，只是一种底线范围，而向前看，质量是进无止境的。社会在进步，企业在发展，质量体系也在持续改善，没有什么恒定不变的标准，只有与时俱进，以质量体系为基础，不断发挥我们员工的主观能动性，才能把我们的产品质量越做越好。
      产品质量是企业经济效益的基础，企业必须讲求效益，没有经济效益的生产经营是一种消耗，企业都是自主经营、自负盈亏，消耗一多，就会“站不稳”，会被市场大潮冲倒。没有产品质量就没有数量，也就谈不上经济效益。所以，为了在当前越来越严峻的经济形势下，保证我们企业获得能持续发展的经济效益，我们每一位员工都要严肃认真地做好手中每一件产品， 凝心聚力抓质量，让我们的产品质量产生出更大的无形效益，推动企业的可持续发展。