100 1=0

数学上，100‑1=99，但在产品质量管理上，100‑1=0。这就是 “100‑1=0” 定律，又称零分法则。对产品质量来说，不是 100 分，就是 0 分。

在现代社会，质量是企业成功的关键因素，更是企业立足之本、生存之基。因为生活条件越来越好，对于物质的需求，人们不再是有就行，而是优才行。所以产品质量是攻城拔寨、决胜市场必不可少的利器。为避免 “100‑1=0” 这种情况发生，我们必须高度重视质量管理。

不仅仅是管理人员，我们每个员工都要有强烈的质量意识，都能清楚地认识到产品出现质量问题带来的严重后果。

质量问题会损害消费者权益。不合格产品存在安全隐患，发生过很多次不合格热水器、充电宝使用过程中爆炸事件，对财产和人身安全造成损伤。食物中毒事件更是屡见不鲜，连校园内都时有发生。不要觉得只有食品质量问题才影响到消费者健康，我们服装没有伤害性，那是错误的。比如说，曾经就发生过机针遗留在衣服口袋里，消费者手被扎伤的事。虽然这种事发生概率很低，但是我们也要引起警惕，杜绝隐患。

质量问题会影响企业声誉。罗马不是一天建成的，企业声誉也不是一蹴而就的，是靠质量、靠诚信、靠全体员工的通力合作，慢慢树立起来的。而一旦出现质量问题，“好事不出门，坏事传千里”，企业多年辛苦树立的好形象会被瞬间侵蚀，甚至可能毁于一旦，再重塑费时费力相当不容易。任何产品，只要存在一丝一毫质量问题，就意味着失败，意味着企业前进的脚步又慢了一拍。百舸争流，不进则退，可想而知，越往后退，企业生存发展的机会就越小。

质量问题会降低客户忠诚度。我们需要长时间的可靠的产品质量才能赢得客户信任，但只要一两次的质量问题，就会降低客户信任度。如果只凭借已有的企业形象，不再潜心质量管理，致使问题产品出现，让客户的消费体验下滑，那么客户随时会寻找更好的合作伙伴，因为他们不想听理由，只想要好产品。所以，只有不断提升产品质量，满足并超出客户预期，客户才能对我们保持信任，持续良好合作。

质量问题会增加企业生产成本。处理质量问题需要额外成本，翻箱、返工，要耗费人力、物力，这对本就薄利的服装制造企业来说，是沉重的负担。如果产品已经到了市场上，问题就更大了。客户投诉，赔款，产品全检，那将是一笔巨大的费用。成本过高，企业哪来利润？员工靠什么养活？

通用电器公司曾作过研究，生产前发现质量问题并加以纠正所花成本只有 0.003 美元；生产过程中发现质量问题并予以解决则需 30 美元；产品售出后才发现并加以改正需花费 300 美元。所以发现不好的产品，我们要马上纠正。最理想的状态，就是做到董事长所说：任何新款，在生产前就要好好研究，预防可能出现的问题。

日本松下电器公司的名言：“尽管不良品率占全体的 1% ，但对于买到不良产品的顾客来说，却等于买了 100% 的不良产品。”