转变全员意思 加强执行力度 将ISO质量管理体系贯彻到底

　　ISO（International Organization for Standardization）是指国际标准化组织。推行ISO认证对强化产品质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额有很大促进作用。
　　ISO认证在我们华城已经开展有好多年了，但从实际效果来看，对生产和管理产生的促进作用还不够大。最近几次的生产质量会议上，董事长张祥林一再强调ISO的重要性，并要求公司上下对照ISO的指标全方位落实工作。
　　我们公司从1999年开始推行ISO，算来已经有7年了，而结果却不太理想。这个问题一直在逼我思考。通过多次检查，我们发现公司的ISO质量管理休系的运用还只停留于资料的搜集整理和报表文案的操作层面上，而由ISO体系所衍生的管理理念对管理层和决策层的触动尚不够深刻。
　　我们有种错误的观点，好像ISO认证通过了，就说明我们的质量管理体系可以了。更有甚者，以为ISO就是一个人弄弄资料整理整理报表这么简单。如果这样，那还要每年评查做什么？只要每年给他们一个复印件就行了。而其实，我们每次评查的通过都忽忽悠悠的，究其根源，我们制定的质量体系标准没有落到实处，光起了应付的作用（其实也很难应付）。我们没有把对质量的高要求作为自身的需要，而是把它当作无可奈何不得已而要完成的任务。如果一直这样“做做样子”下去，我们没有理由不对华城的前程感到担忧。这绝不是我们每个人所愿意看到的。
　　其实，质量体系的运行远不是一二个人就可以做好的。如果说到资料的搜集整理、文案的准备，负责具体操作的一二个人员有无可推卸的责任，并且必须把它做好。但说到整个质量体系的运行，则非群策群力不可。既然它是保证质量的“体系”，就必然涉及体系运作方方面面的岗位和人员。它本身所强调的是按行业标准作业，目的是使每一项活动都能受控并规范操作。文案拟定人员能做的也只能是引导和监督各职能部门的活动，关键还是要看具体执行部门的执行意志。但我们有些执行部门文件上都布满了灰尘，好像有好久都没动过了，有的甚至连发下来的文件放在哪儿都不知道了，这样能保证质量体系运作好吗？有的人总以为我们只要通过了ISO质量就会好很多，我们的管理也会规范很多，而其实脱离了基层的执行，却不知企业产品质量是做出来的，而不是说出来的了。一个企业推行ISO只是在质量长征道路上迈出了坚实的第一步，我们应该把ISO的精神运用到我们的工作中来，运用ISO评查的“倒逼”功能切实提高我们质量管理的水平，而不只是为了通过认证取得证书充面子，搞个花架子。
　　真正高品质的取得必须靠大家平时的持续不懈、毫不动摇的执行，靠大家的持续改进。我们不缺好的思维，不缺好的想法，唯独缺执行，缺强而有力的执行。要让企业内部产生强有力的执行力，我们认为企业管理者的意识和素质起着决定性的作用。ISO对质量的要求也就是我们自身发展的要求，我们应该在决策层面，其次在管理层，最后在操作层贯彻这一理念。只有理念先行，才能统一认识，进而统一行动，上下齐抓共管，把ISO质量体系管理工作做好（而不仅仅是认证本身）。
　　总之，我们不是为ISO服务，而是要让ISO为我们服务的，为企业的发展服务。21世纪是质量的世纪，我们的企业质量意识正在加强，但要到一个相当高的层次还需一段时日。质量体系管理的推进需要内外环境的推动，这是一个循序渐进的过程。但我们每个人的心中都必须有强烈的忧患意识、质量意识，绝不放过一点点的质量问题，在企业内部形成一个重视质量的氛围，那么我们离顾客的要求也就不远了。
　　都说五年的企业是因为有一个好的销售团队，十年的企业是因为有一个好的老板，五十年的企业是因为有一整套好的管理制度，一百年的企业是因为有了一个好的企业文化。我们的企业文化已经搞得轰轰烈烈有相当成效，相信在企业文化的带动下我们的质量定会有进一步的提升。