浅谈三个满意（之二）
作者：hcmlcom发布时间：2011-09-23 被阅读：2960 建设企业文化是为了提升企业的凝聚力、竞争力，为企业的发展起到积极的导向和推动作用。在我们华城，企业文化建设已经开展得如火如荼，企业文化理念已经深入人心，特别是“三个满意”这样的重要理念，人人都耳熟能详、琅琅上口，这三个满意为：客户满意是我们的宗旨；员工满意是我们的追求；社会满意是我们的荣誉。
员工满意是我们的追求﹡
通过文化建设和管理创新，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，这是我们华城的制胜之道、崛起之路，而企业管理创新的源动力来自不断提高的员工满意度。员工，是每个企业最重要的资源，更是我们华城最宝贵的财富。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你备加关爱。同样，我们华城除了追求客户满意之外，最重要的就是服务好企业的内部客户——我们广大的员工。因为我们知道，企业只有内外“客户”双重满意，不能顾此失彼，才会取得成功。
让员工满意，就能有效降低一线员工流动率，稳定一线员工队伍，有了稳定的员工队伍，才有企业的可持续发展。特别对于我们劳动密集型企业来说，员工是生产经营的主要力量，只有发挥员工的工作积极性、创造性，才能提高企业的生产效率。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润增长率要高出同行业其他公司20%左右，可见员工满意的重要性。世界500强之一的美国通用公司，早在几十年前就开始追求员工满意，而我国大多企业还只围绕着顾客满意论，没有把员工满意提到足够的高度来重视。在我们华城看来，企业内的每个员工都很重要，只有把“以人为本”理念深植于脑海中、落实在行动上，才能真正让企业追求并尽量做到员工满意。
如何让员工满意？我们华城除了在思想上重视，在制度管理和实际生产经营中更采取了多种措施、多样形式让员工从各个方面体会到企业的关爱，提高员工的满意度。员工满意的感觉来自于自己目标的实现、个人需求的满足还有自我价值的肯定。首先要满足员工最基本的物质需求，我们要了解最基本的情况，我们的员工都来自普通家庭，都需要承担家庭责任，在企业得到的物质报酬是他们主要的经济来源。所以作为一个企业，在给员工“美好未来”的愿景时，保证他们的薪酬收入是保障员工稳定工作的基础。如果员工还在为自己或家人吃穿犯愁时，你又怎能让他在上班时间用全部的心思关注他的工作？还谈什么企业和他自己的远大前程呢？当然，我们现在还会时时为衣食发愁，那只是我们在愁如何吃得更好、穿得更好，因为我们有了稳定的收入，保障了生活并让我们不断提高着生活质量，追求更好的生活品质。即使我们员工能得到稳定的收入，那还要一个前提，就是这个收入要体现出企业公平、公正的分配制度，体现出管理人员公平、公正的态度，让每个员工对自己得到的报酬心服口服，这样才能得到员工的信任，发挥员工的潜力，尽其所能为企业、为自己奉献在各自的工作岗位上。
其次，员工的精神需求需要特别重视。我们华城深知，当生存不成问题、物质已有保障时，员工需要的是更高层次的追求，比如企业对员工的尊重、关爱及对未来发展的愿景等等，这些精神方面的需求如果得到了满足，其激励作用一点不亚于物质上的回馈。每个员工都不希望在碌碌无为中度过一生，这就需要我们企业引导员工们在丰衣足食后有正确的价值观和精神追求，发挥员工们的特长，让他们在人生的舞台上闪耀出各自的光芒，取得一定的成绩，这些企业提供的平台、上升的空间以及对员工价值的肯定，都是企业对员工的精神报酬，就是能让员工在物质需求得到满足的同时，也得到精神需求的满足，从而促进员工的满意度。
精神方面的满足还在于企业重视员工，企业重视员工除了有制度做保障，更需要一批优秀领导者和中、基层管理人员，她们要懂得倾听员工心声，懂得用真情与员工沟通，懂得为员工排遣不良情绪，因为心灵封闭、工作压力等带来的负面情绪将会为员工的工作和企业发展带来极大阻力。据报道，在英国电信10.4万名全球雇员中，每天有500名员工因精神和情绪问题而不得不请假，多么惊心触目的数据。只有有效的沟通和交流才能促进员工和企业共同健康成长。再优秀的员工也会在工作中碰到这样或者那样的问题，遭遇这样或者那样的阻碍，作为企业或者领导，引导员工正视困难，帮助员工解决困难，这会增强员工的工作能力和工作自信心，更会让员工心存感激，对企业更加信任，当然会大大增强企业的凝聚力和向心力，员工的满意度和积极性都会直线上升。
第三，和谐的氛围对员工满意度也起着很大的决定作用。和谐的氛围包括良好的工作环境和工作气氛。我们华城这十几年里从厂房车间的不断改建、扩建，从车间设备的不断添加、更新，从员工宿舍到夫妻房及相关生活设施的不断完善，为广大员工创建了一个优良的工作环境，这些硬件投资体现了华城以人为本、关爱员工的理念。在软件上，企业的文化在日渐完善、企业的制度在不断创新、企业的技术在精益求精、企业的管理水平在飞速提高，这些都能给员工带来企业的温暖和关怀。华城以员工为重点采取的措施及开展的活动比比皆是：无论是各种技能培训、素质教育或者是多样化的文化活动、旅游聚餐，还是为员工制定的晨会或者不加晚班制度，正是通过这样良好的工作环境、优越的员工待遇、创新的管理制度、正确的领导方式还有和谐的文化氛围让员工切实感受到了“家”的感觉，让员工的归属感日益增强，无形中提高了员工的满意度。
沃尔玛公司创始人沃尔顿说过：“对待员工要像对待花园中的花草树木，需要用优厚的待遇和精神上的鼓励以及职务的晋升来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”员工是第一位的，要想客户满意，首先要让提供给客户产品和服务的企业员工满意，如果员工满意了，那么我们的客户自然也会满意，客户满意了，我们的企业就会得到发展，企业的发展就是为了员工更大的满意。同时以追求员工满意这样的方式吸引新人才、留住老员工，将会树立企业良好的形象，能进一步增强企业综合竞争能力，所以员工满意将是我们华城持之以恒的追求。
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