客人的天堂 员工的家园

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

    大家中午好！

    首先，诚挚地感谢酒店给了我这次机会，我作为酒店代表站在这里发言，心情是无比的激动，我谨代表平湖圣雷克大酒店全体员工恭祝华城集团22周年华诞！

22年来，华城集团从无到有，从小到大，从弱到强，在市场经济的大潮中迎风破浪，为社会、为员工创造了大量的物质财富。22年来，华城人以自己的人格和信仰，总结并提炼出属于自己的企业文化，形成了属于自己企业的独特个性。以文化教育人、以文化影响人、以文化管理人，凭借这样的境界和高度，华城必将开创更加美好的未来。

    平湖圣雷克大酒店作为华城集团一个子公司，同样沐浴并践行着华城企业文化的核心价值观。在“团结、勤奋、奉献”的企业精神感召下，在顾客满意、员工满意、社会满意三个不同层次的满意追求下，我们圣雷克大酒店不仅仅满足于建设一个平湖一流的五星级大酒店的简单目标，更要把圣雷克建设成“客人的天堂、员工的家园”。

    天堂是美丽的，天堂里有一流的环境。酒店管理层已连续投入巨资对各个区域进行装修改造。目前，大堂区域的装修改造也已紧锣密鼓开始。相信在不久的将来，我们呈现给客人的是一个完全不同的感觉和空间。但是，最优美的环境一定是我们员工精心呵护和营造的。作为圣雷克这个大家庭里的普通一员，我们一定会承载起这个光荣的使命，用自己勤劳的双手打扮我们最美的酒店。

天堂是温暖的，天堂里有最温馨的感觉。顾客不是蛋糕上的糖霜—他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。服务是我们的价值所在，创造优质服务是我们的使命与责任。我们全体员工将秉承“预测服务的需求，要在顾客到来之前；满足顾客的需求，要在顾客开口之前；化解顾客的抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前”的优质服务意识，用心创造、用情服务。让平湖圣雷克大酒店的服务品牌成为客人最难忘的享受。　　　

    本人现所在的本地市场销售部，是酒店对内、对外形象的“总策划”，是负责酒店市场调研和推销的职能部门，它是酒店日常运营与操作的中枢机构。对我们本地市场这个小小的团队来说，全年的销售任务是艰巨的。所以我们更要多去了解和掌握市场信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用各种渠道、各种形式，采取各种方法、各种手段扩大宣传，使社会各界了解我们酒店，保持密切联系，产生影响，建立良好的信誉，成为真正的品牌酒店！

    过去的2011年，我们突破了重重阻力，在激烈的竞争对手面前，我们风雨无阻，站稳脚跟，稳住了我们的客源，赢得了一批又一批忠实的客户！2012年，我们以天堂卫士的角色冲向市场，不但要广开客源，而且更重要的是与其他全体员工一道，坚守在服务的第一线，做好服务的文章。“让每一个客人慕名而来，满意而归”是我们这个团队的工作目标。

    天堂是宜人的，天堂里有美丽的人。平湖圣雷克大酒店500多位员工是我们这里最美丽的人和最重要的财富。酒店管理层一方面创造条件改善员工的住宿环境、用餐环境、工作环境，一方面从制度层面培训员工、关心员工和爱护员工。这是我们全体员工的荣幸，也是我们全体管理人员的责任。从自己做起，从身边做起，关心并关爱我们身边的每一位兄弟姐妹，帮助并提高每一位员工的工作技能，让圣雷克这个大家庭的温暖恩泽到每一位员工。同时作为家族成员，我们应该积极进取，不断提高业务水平，立足本职岗位，用一颗感恩的心去面对。不惜我们的微笑，不但要将我们的微笑带给每一位光临圣雷克的顾客，更要给我们身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们相处的每一天。让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心，携手争  创五星，为华城献礼！

    谢谢大家！