解读十六字质量方针（上）

   随着市场成熟度的增加，消费者对商品品质的要求也随之提高，作为企业想要在市场经济的竞争中得到生存和发展的土壤，必须要让自己生产出来的产品受到市场的欢迎，在产品品质上符合或者超越消费者的需求。我们华城一贯重视产品质量，从建厂之初就制定的十六字质量方针中也可以看出产品质量的重要性和企业对产品质量的重视程度。这十六字质量方针作为华城人都牢记得滚瓜烂熟：干中求严，严中求细，细中求精，精中求效。不过只熟记还不够，我们还要深入理解领会精神并且运用到实际生产中去。

                                                        干中求严

    干中求严： 突出严字，只有在意识上提高，才能对品质重视。做任何工作，对品质要严要求、高标准。重视品质不仅仅是对消费者负责，也是对社会负责任的体现。                                                       

    不少服装加工企业，常常有这种意识误区：我们又不是造原子弹的，哪需要这么严格？这样的思想意识长时间得不到纠正的话，那么这个企业生产的产品必然是良莠不齐的。长期以往，会形成企业人员素质低下，产品质量难以持优，如此下去企业的低标准与市场的高要求背向而走，必将逐步走入衰败。品质是什么？品质是企业的生命线，不管什么行业都是如此，一个企业如果品质做不好，那企业将失去生存的依赖。我们可以看这样一个管理学上的经典案例：1985年，张瑞敏被调到一个亏损147万元、几乎一半人想调走的企业——青岛电冰箱总厂，有一天他碰到这样一件事，一个顾客要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。顾客走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把员工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，既然不影响使用，就便宜点儿处理给员工算了。张瑞敏说：“我要是允许卖了这76台冰箱，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他断然宣布将这些冰箱全部砸掉，并抡起大锤亲手砸了第一锤，在当时物资紧缺的年代连次品都要凭票买、工资都难以发清的情况下，员工们是流着泪跟着张瑞敏把这些冰箱砸掉的，正是那一阵阵巨响砸醒了海尔人的质量意识，砸出了一个享誉国内外的家电王国，这就是品质的力量，是对品质严要求、高标准的结果。2009年3月27日，“海尔大锤”被中国国家博物馆正式收藏为国家文物。收藏这个大锤的意义在于为企业界提升质量意识、严抓质量管理树立了一个典范。物资紧缺的年代，尚能做出这样的行为，竞争激烈的今天，难道我们还要忽视质量的重要性吗？                                                               

    在一个健康的企业中，除了企业应制定正确的质量方针和严格的质量管理程序之外，我们员工的质量意识也要跟上去，每一个企业员工都要有一种质量上不去就会寝食难安的责任感，质量不稳定就有如履薄冰的危机感，质量不达标就有愧对企业的使命感，在质量要求上，敢于跟别人比拼，勇于和别人较劲，这样才能在每道环节上控制好质量。作为管理人员不但自己要有严格的质量意识，在生产中控制好质量，对于客户提出的品质问题，要从源头上去查找原因，而不是百般借口，诸多理由，甚至于让问题如同乒乓球一样在各部门之间被推来挡去，同时还要培养员工的质量意识，如果操作者提高了自主管理意识，那么质量就会上去，而管理成本就会下降。作为企业员工我们都应有这样的意识：品质代表企业的生产力和竞争力，代表市场占有率，代表我们明天的幸福生活。没有质量，就没有市场，质量工程是企业最重要的一个系统工程，需要全员参与，积极发挥团队精神，每个员工不只是生产者，更是监督者，所以要强化员工质量意识、自律意识，让他们对手中的工作不仅仅满足于要求做完，更要做好。好品质才能吸引好客户，才能扩大市场占有率，为企业带来强劲的发展力。

                                                      严中求细

    严中求细： 细是一个操作过程，意识提高了，在操作行为上要细，就是对品质控制要精细化，细而再细，因为细节决定成败，所以要在每一道质量操作的过程都要实行精细化。

我们光有质量意识的提高还不行，因为纸上谈兵是显不出真功夫的，一定要真正在行为上去落实、去实践，一个企业要持久提高产品品质，必须要重视生产过程中各种细节。在质量方针的指导下，我们华城建立起了科学高效的工作流程，员工们通过各种工作指导书来规范实施具体工作，有专业辅导人员来辅导跟踪，在生产过程中，对各种细节都按照标准来操作，按照要求来生产。因为每件产品只有从方方面面的细节去严要求，才能让成品的方方面面都展示出高品质，只有零缺陷的产品才能流出我们的企业，也只有趋于完美的产品才能赢得市场的认可、客户的信任。事实上在工作中，很多人都会认为产品只要过得去就行了，凡事差不多就行了，如果只要求差不多而不是要求每个细节都完美的结果是什么样的呢？我们去看看有人统计的这样一组数据，如果工作做得差不多就行，那么在邮局每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失；在银行每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行帐户；医院里每周会有500例错误手术；药剂师每年将给2万名病人发错药……这样的后果绝不是耸人听闻。回过头来说，我们华城的产品即使只有万之分一的不良品流出工厂，那么每个月就有上百个消费者在不同的地方抱怨我们的企业和产品，因为我们万分之一的失误造成了他们百分之百的不满。

    俗话说：做人要大气，做事要精细。工作中的细节是不能忽视的，我们每一个员工、每一道简单的工序都很重要，在这个事事都日渐精细化的时代，一件小事上的细微差别，可能造成的是不可估量的大不相同的结果。在生产过程中，我们必须从每一道工序上追求产品的质量，也只有每一个环节都尽善尽美，才能生产出零缺陷的产品。忽视了生产过程中的任何一个细节，都会产生不可想象的后果。我们的企业要想健康发展，就得靠每位员工在每一个细节上都严格把关。

                                       （未完待续）