浅谈企业管理中的沟通
——沟通三方向之向上沟通

    我们张董事长在谈企业管理时认为：一个企业的发展离不开员工的配合，配合的关键在于沟通。确实，沟通在企业管理中的重要性已毋庸置疑，沟通也是企业文化中不可缺少的一个重要组成部分，从一定意义上说，企业的管理活动其实就是个连续的沟通过程。了解实情、上下沟通是管理者的常态。在当下社会，沟通是达成和谐的重要途径。沟通能力是管理者的重要素养。﹡在一个企业中，沟通不外乎三个方向，向上沟通、向下沟通、平行沟通。

    向上沟通，是上情下达、下情上传的必经通道。不可否认我们的领导比我们更了解大局，了解企业发展的方向，更富有判断事情大小的能力，所以向上沟通能及时了解企业的决策、领导的思路，有利于我们与企业的发展保持一致的方向，并能合理地去解决面对的困难。明确了向上沟通的目的，我们还需要有适当的向上沟通的方法。虽然沟通是我们作为社会人必需的能力，但它不是一种天生的本能，用嘴吃东西是每个人与生俱有的本能，用嘴说话则需要一段时间的学习，而沟通则需要我们学习一辈子，经营一辈子。因为只有掌握良好的沟通方法，我们才能达到原先设定的沟通目的，如果沟通不当，往往会适得其反。

    首先向上沟通不能怕。领导毕竟是领导，领导所处的位置、所掌握的权力，决定了手下的员工对其存有一定的敬畏之心。这也是人之常情，但这不能成为一个阻挡自己向上沟通的理由，因为我们不管是普通员工还是管理人员，在日常工作中，必定会碰到问题，必定有需要与领导沟通的时候，若只因怕与领导沟通而避一时是一时，就可能会造成很大的损失。该沟通时就要勇于上前，通常向上沟通没胆的人是因为怕被领导批评，怕批评就不会有长进。有时在我们局部范围内认为正确的想法与看法，而在领导的全局范围内，可能就会不正确。这时候领导的批评或者意见都不是针对我们个人的行为，而是站在企业的立场，我们可以从中得到很多的领悟，从而让自己站得更高，看得更远，有更大的胸怀和能力处理事情。日常工作中发现潜在问题或者有新的工作思路，一定得和领导沟通，因为领导看得比我们广，想得比我们周全。如果没胆与领导进行沟通，独自掩盖小问题，最后漏洞越补越大，无法收拾。

    当然领导也是人，不可能十全十美，全部都对。向上沟通不能怕的意思不是指我们随时可以与领导针锋相对，那样很容易使双方僵持不下，问题也得不到解决。我们每个人都觉得被人尊重是种荣誉和光彩，也就是俗话所说的有面子，而领导除了这个面子之外，他更需要建立一种威信，没有超出常人的能力与威信，就不能服众。2006年，曾发生过一起“史上最牛女秘书”事件，某个晚上EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。那时他的私人秘书胡睿已经下班，陆数次联系胡未果，难抑怒火，于是在凌晨通过内部电子邮件系统给胡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”，并同时传给了公司几位高管。结果秘书胡睿以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。接下来几天里，这些相互对质的邮件像多米诺骨牌一样在各大企业包括微软、惠普、三星等公司流传开来。虽然网上众多的讨论都是支持胡睿，但结果是胡睿失去了这份工作并且没有哪个知名企业再愿意聘用胡睿。沟通的方式何其重要，若是胡睿没有这样激烈反驳盛怒中的领导并扩散邮件，没有将私下矛盾公开化，相信事情绝不会发展成这样两败俱伤、难以收拾的局面。

    其次向上沟通不能乱。除了怕之外，乱也是向上沟通中非常忌讳的。领导都很忙，不可能一天到晚坐在那里等着与你随时随地的沟通。一个具有很好沟通能力的人，会在有限的时间内把所要沟通的内容整理得井井有条，说起来简明扼要，而不是颠三倒四、丢三落四，或者说着说着就把事情说偏了，等沟通结束后，才觉得应该解决的事没有得到解决，应该沟通的重点还没有说清楚。反之，当领导在说的时候，要仔细聆听，迅速反映，而不是经常走神，记头不记尾，不求甚解，以致于做着做着就把事情做走样了，或者过程中突发事件频发，按下葫芦浮起瓢，问题就像水泡一串串往外冒。作为下属，不但要办事有条理，说话也要有条理，只有沟通顺畅，下情才能上传，有利于日常工作中问题的解决，也有利于领导基于实情做出对企业发展有利的决策和措施。

    还有向上沟通不能假。也有这样一些人，向上沟通时，确实不怕不乱，思维缜密，讲起来头头是道，口若悬河，察言观色，跟着领导的思路走，让领导听得心花怒放，赞不绝口。可事实真是这样吗？值得商榷。就如一个学生考试作弊，通过作弊得到了好成绩，可那些成绩是自己的吗？知识掌握了没有？记得2008年时，人民网人民时评载文说：贵阳市有两个县政府，都要向国务院安全生产百日督查第七组汇报工作，汇报材料却基本相同：结构一样，层次基本相同，顺序不变，有15个段落雷同，不用说，只有抄袭作假才能有这样的“一致”。作假的结果就是混得了一时，混不了一世。假的总归是假的，哪怕你如何见风使舵、好话连篇，也不能改变现状。现状需要你如实与领导沟通，才能得到正确的指示做下一步的行动。为了一己之私，为了领导赞扬，漠视工作中存在的问题，而用虚假之辞隐瞒欺骗，最终不但企业可能会受到损失，自己的前途也会毁于一旦。成绩不是说出来的，而是做出来的，问题不应藏起来的，而是要协商解决掉的。一天到晚歌功颂德、歌舞升平、漠视问题甚至藏污纳垢，领导的心晴了，企业的情况就会糟了。

    总之向上沟通，并不只是我们与某个领导之间的对话，而是大家都站在企业的角度去考虑问题。一个善于沟通的人，不但能及时了解领导的看法，了解企业的发展动态，而且有能力让领导接受自己的看法，让自己的想法和做法与领导的思路和企业的发展协调一致，不但为企业的发展增添了一己之力，也融洽了领导与自己的关系，促进了自己能力的提升，从而得到更多的个人发展机会。所以在工作中，我们要积极向上沟通，不怕、不乱、不假，因为这不但是对领导负责，对企业负责，更是对自己负责。