目前我国排名第一的人力资源类网站——中国人力资源开发网曾做过一个调查，调查结果显示：我国在职人士的工作幸福感偏低，而不幸福的主要原因就是对自己的直接上司不满，有50%的被调查者选择这个原因，这也成为了许多员工离职的主要原因。员工是企业最大的财富，我们华城是劳动密集型企业，员工更是企业“手心里的宝”。作为员工的直接上司，我们管理人员的工作成效直接影响着员工队伍的稳定，影响着企业经济效益的高低。正常来说，管理人员约有百分之九十的工作是与沟通有关，能否建立一个积极进取的和谐团队，很大程度上取决于管理人员是否善于与员工进行沟通，取决于管理人员是否具有良好的下行沟通能力。
向下沟通首先要会听。在我们以往的印象里，总是领导负责说，员工负责听，总是你说你的，我做我的。现代企业管理方法让我们知道，单向沟通就如一个耳聋的人，反映迟钝，会给企业的发展造成极大的障碍。一方面，领导在做出决策前，应该从员工那里得到比较切合实际的相关信息，这样才能全面地衡量，正确地决策。另一方面，即使有了正确的决策并且已经实施，如果不去重视员工的反馈，那么一些可能需要修正、或者更有创意的想法便会被漠视。所以作为领导，包括我们从上到下所有的管理人员，一定要耳勤，要多听、会听。当然沟通要在平等的基础上进行才能有效，美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应。他们发现，来自领导层的信息只有20％-25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上，可见沟通中的平等是非常之重要的。有句话说：成熟的麦穗是弯着腰的。职位不分高低，每个在工作岗位上的人都需要别人的尊重，把每一位员工都当成很重要的人对待会让沟通进行得更顺畅。沟通中我们要以真诚的倾听鼓励对方说，不轻易打断对方的话，尤其不能武断地批评对方的错，要明确沟通的目的，掌握沟通的节奏，把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是我们自己想理解的意思。只有用心倾听，才能让我们更深入、更透彻地掌握丰富鲜活的第一手资料，了解部门里可能存在的问题，因为员工的语言来自实践，来自生活，最具有代表性。在一些企业里，有些领导常常本着一种居高临下的优势来听员工的汇报，不大的官衔不小的架子，或者偏听偏信，盲目信任某一些人，可想而知这样的沟通得不到真正全面的信息反馈，这种风气不去除，对于企业的发展有弊无利。
其次向下沟通要会说。中国新闻网前年四月曾发表过一个外媒报道：法国Thermal Ceramics公司员工发生集体罢工事件，原因是新来的英国老板只会讲英语不会讲法语，员工与他无法沟通。虽然这种情况离我们很远，但这个例子很好地提醒了我们，做一个领导会说是必须的，而且要说得让员工听得懂，愿意听。因为说话是最直接的交流，能使信息快速传递和快速反馈，包括对员工的批评、赞扬、鼓励等。在对员工说的时候，我们无法确保每句话都说得很正确、很合适，但至少我们从第一句开始就要认真、诚恳，每句话都要注意员工的反映，这样才能让员工放松心情，建立起和谐的沟通氛围。该说的时候一句都别漏，面面俱到。不该说的时候，就不要画蛇添足，徒增不必要的麻烦，因为你是领导、是管理人员，你随便的一句话都可能会引起员工的猜测和警觉，扰乱员工的工作情绪。有时候员工对企业的决策、对领导的思路有着不甚明了或者误解之处，这样目标没有统一，方法没有明确，就不能凝心聚力发展企业，所以在给员工讲解思路或者分配工作时，一定要表达清楚，确保我们的员工能领悟到工作的本质，千万不可做主观臆断、刚愎自用的领导，不要在空中发号施令，让员工似懂非懂，也没有什么工作的热情和积极性。同时我们要考虑到不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解，需要我们因人而异去交流。员工请示的问题，要认真分析，研究表态；员工提出的要求，要基于事实，合理解决；员工做出的成绩，要及时表扬，鼓励先进；员工想不通的时候，要循循善诱，千万不能话不投机半句多，产生不耐烦的心理，用简单的几句话就把员工给打发了，这样容易让员工放任自流，误入歧途。员工的错误，要在和风细雨式的责备中引导他们去改进，去摆正奋斗的目标，而且避开公共场合最佳。因为一个人如果觉得受到了足够的尊重时，多半很讲理，如果让他觉得没了面子，往往会恼羞成怒，蛮不讲理。一切沟通以情为先，以理为主。很多员工的工作表现都取决于领导的沟通能力，有些员工为了领导的肯定而在工作中充满热情，有些员工则因为领导的疏忽或伤自尊的话语而颓废怠工，甚至离职。
向下沟通还需要行动。沟通不仅仅是语言的交流，会听会说就可以，它的核心是一个信息的传递，而行动是非常有效的沉默的语言，它的信息传送有时能比直接的交流起到更大的效果。信息与沟通是两个概念，没有沟通，信息毫无价值，作为领导，如果不想固步自封，抱残守旧，就需要大量的信息交流来充实自己，来看清现实，来有效地制定决策与执行决策，思想的轮子在信息的冲击下才能越转越快。所以不能把自己固定在领导的职位上，等着员工来与你沟通，如果领导不跨出沟通的第一步，做出行动，做出表率，那么领导与员工之间的距离永远无法消除，思想僵化、脱离现实的领导又能走多远呢？所以领导与员工之间要少疏远，多沟通。还有沟通时务必少许诺，多行动，员工们期盼着自己被领导认可、信任，期盼着反映的问题被解决，提出的建议被采纳，但也相当反感领导们说一套做一套，隔靴骚痒。说时感人肺腑，说好了却没有行动，一次两次是失望，三次四次后领导的话自然而然成了耳边风，没有行动的沟通很快便会流于形式，起不到激发员工正能量的作用。
任何管理方法和管理过程，都离不开沟通，有效的沟通能提升员工工作满意度、提高员工工作效率。企业内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源，内部沟通的有效与否，也直接影响着团队的凝聚力和竞争力，不顺畅的沟通所带来的后果，貌似暂时无事，实则危机四伏。作为领导，有权利也有义务主动和员工沟通，时刻怀着感激之情与员工面对面交流、心贴心沟通，体现着领导者的素质修养、能力水平。领导者与被领导者之间的有效沟通是所有管理艺术的精髓，要相信这样一个道理：沟通向下，人心向上。
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