制度的力量

      人管人，累死人，这是目前很多企业的现状。如果是某一个管理人员有这种现象，有可能是能力的问题，如果所有的管理人员都存在这个问题，那一定就是我们的制度出了问题。一个不好的制度可以让好人变坏，一个好的制度可以让坏人做不了坏事，制度是有力量的。
      我们先来看一个故事：二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着每一千个跳伞的士兵中，会有一个人因为降落伞不合格献出生命。军方要求厂家合格率必须达到100%，厂家负责人说这已经达到了极限，除非出现奇迹。后来军方改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机抽取几个，让厂家负责人亲自跳伞测试。于是，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了100%。这是一个真实的故事，从99.9%到100%的转变，仅仅是因为改变了一下抽检的制度。核心是什么？很简单，就是谁的责任让谁来承担，跟切身的利益结合起来。  
      以前也曾经多次分享这个故事，以前也仅仅是把它当做一个故事，从来没有深入的思考，这个故事带给我们什么样的启示？心理学上有句名言：重复旧的做法只能得到旧的结果，不同的做法才能产生不同的结果。为什么有些问题总是反复出现，是因为我们的方法和制度需要改善，只有从根本上去找原因，才能真正解决。某些问题的解决要有一个可操作的流程，而且操作人员要知道，出了问题该向谁反应，谁有决定权，能马上帮我解决，或者帮我界定这个问题应该是哪个部门的责任。举个简单的例子：缝制车间负责校片的人员发现有一些号码打得不清楚，他应该找谁？谁来负责跟裁剪车间的人协商，最终确定问题的责任。如果涉及到外面的供应商又需要怎么办？每个人都知道什么状况下算是有问题，有问题该怎么办，谁该承担责任？还有就是结果思维，哪个部门应该为哪些事情负责，比如说跳针，可能是因为机器的问题，但是有问题肯定是要找操作的人员，不会去找机器的责任，它也没办法负责。
      类似的问题还有很多，如果没有明确的解决流程以及责任确定就会造成问题反复发生，更大的危害是会造成部门之间的矛盾。如果大家真的想轻松一点，就要先花点时间把我们的制度和流程完善起来。制度是有力量的，前提是我们要有依靠制度解决问题的观念和好的制度。