优秀企业之我见

　　员工是企业的创造者，是企业的基础。一个优秀的企业离不开一群优秀的员工，但优秀的员工从何而来呢？怎么才算得上是优秀呢？工作技能固然重要，思想素质也一样重要，优秀的员工加上优秀的领导，从而成就了优秀的企业。
　　有句在现代企业中很是流行的话：“第一，客户永远是对的。第二，如果客户错了，请参考第一条执行。”但是多数企业领导很容易忽略一个事实，客户并不仅仅存在于企业之外，你的第一客户其实正是你的员工。一个人的好与坏不是自己说的，而是经过社会长期的认可和别人的评价而得来的。企业也是一样员工的反馈也会影响其他客户。
　　马云有一句经典语录：“我认为员工第一，客户第二，只有员工开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的话，鼓励的言语，又会让他们想发疯一样去工作，这也是使得我们的网站不断地发展。”
　　这其实不是马云的发明，早在多年前，美国西南航空就已经做出了表率，而后的跟随着包括3M，星巴克等，员工第一成为越来越多的企业领导人的认同并实践。
　　客户是上帝，但其中难免有一些性格古怪的上帝，当客户指责时，身为领导，你会不会这样做，将其负责的员工狠狠批评一番，甚至直接将其辞退，以安慰客户，从而避免客户流失。然而这是最好的办法吗？很多员工都胸怀大志，满腔热血，激情澎湃地进入企业，当在工作中出现一点小错误时，作为企业领导，你是否可以首先给予员工解释的机会，对于员工来说这次解释机会意味着信任，以及信心。
　　在企业的每项工作中都需要激情，而企业领导的爱是激情的最佳“催化剂”。创新往往来自开心，而爱与快乐则可以传递的，并且可以在传递中逐渐加码。只有企业领导真心地付出了自己的爱，员工们在工作中才会有信心，才会安心，才会开心，员工好，才会有产品好，也才会有好客户。