幸福，暖暖的

      潘彩红，华城制衣的总经理，给人的印象是朴实大方，走起路来稳稳当当，说起话来不急不慢，只要跟她说上几句话，不出三分钟，就会让你有种老相识的感觉。员工们亲切地称她为“潘师傅”。
      星期六的中午，我们正在食堂就餐，潘总走了进来，她叫住了正在食堂值勤的企管陈建广，询问食堂就餐的改进情况，潘总的脸上满是严肃和忧虑。据说，前几天有员工向潘总反映食堂里饭烧得太早了，员工就餐时饭菜都已经凉了，现在天气转凉，吃了之后，胃里不舒服，员工们感到很失落。听到这样的情况，潘总很揪心，她立马到食堂里了解情况，要求食堂的师傅倾听意见，加紧整改。今天潘总是特意来转转，了解整改后的情况。陈建广如实地向她反映了食堂整改后员工们的满意度，当她亲耳听到员工们说“吃在嘴里，暖在心窝”之类的话，亲眼看到员工都能吃到热气腾腾的饭菜时，脸上当即露出了欣慰的笑容。她说：“无论什么事，只要用心去做，都能够做好的。”她以别样的情怀，抚慰着员工们的心。潘总对员工的关心，让我们感觉心里面热乎乎的，是的，无论什么事，只要用心，都能够做好。
      潘总身为企业老总，工作很忙，但她总是在百忙之中抽出空，来到员工中间了解情况，并且立刻整改解决，饭菜凉了这类芝麻粒的小事，要求解决似乎有点苛急。但潘总就是这样做了，她平易近人，没有推脱，比如说，以居高临下的姿态，张口闭口就是这样的事你去找某某某商讨，来加以忽悠，你又能怎么样呢。让大家感动的，正是她身上满是共产党员的责任和执着的那股劲头。潘总办事最突出的一点就是“家”文化理念，把员工当成自己的亲人，为员工办了一系列好事、实事，凝聚了人心，稳定了员工队伍，推动了工作。
      就餐时食堂里的饭菜凉了，虽然不是什么了不起的事情，但在一定程度上反映了我们的企业领导对员工的尊重与感情。潘总在员工就餐的时间段，来到员工中间，一个重要的目的就是了解用餐、了解员工。在她看来，这是一个起码的、基本的要求。如果连这样的小事都解决不了，何谈了解与理解？一个企业有很多的部门，要是每个部门都能够像潘总那样，对工作中碰到的问题，不是忽悠推脱，而是马上办好，那么员工的幸福感和满意度就会得到极大提升，企业的向心力和凝聚力就会进一步增强。当然，记住这类小事情，并且在短时间内加以解决。记住是手段，了解是目的；记住是前提，服务是根本。倾听是第一步，最终还是要把事情做好、服务员工落到实处。只有前者没有后者，记住就没有意义了。倾听解决这类事情，显示了对他人的尊重。如果每次都倾听到同一个问题，同一个事情，她嘴里答应着“马上马上”，但并没有着手解决，你烦了，员工也心烦，那么，无形中就拉开了与员工之间的距离，更不要说对员工真知、深知了。
      “这里真亮堂，真宽敞。”说话中间又一批的员工来到窗明几净的食堂用餐，有一个清脆而豪爽的声音响起，听得出这是个新来的员工从心底发出的感叹，“师傅，来个馒头，3两米饭。”她旁边的另一位员工来得时间比较长，看来完全适应了华城的新生活。“吃得舒心，工作环境又好，这里就是我们温暖的港湾。”她真挚地说。是的，她说出的就是我们华城制衣全体员工心中升腾的那种满满的幸福。